تسريع اعتماد المنتج وتحسين الاحتفاظ بالعملاء | كاتلر بليكر

هل تعلم أن تعليم العملاء يمكن أن يساعد في تعزيز كل من تبني العملاء والاحتفاظ بهم؟

غالبًا ما يتم التغاضي عن التعليم جزءًا من تجربة العميل ، لكن الشركات التي تعطي الأولوية له ترى نتائج رائعة.

في هذه الحلقة من The Visual Lounge ، ينضم Cutler Bleecker ، مصمم تجربة التعلم في Skilljar ، لمشاركة خبرته في تعليم العملاء وإنشاء محتوى تدريب رائع.

لدى Cutler شغف بكل من التدريس والتكنولوجيا ، مع درجة جامعية في التعليم بالإضافة إلى ماجستير في تكنولوجيا التعليم. بصفته مدرسًا سابقًا لإدارة الأعمال والتكنولوجيا في المدرسة الثانوية ، قام Cutler بتدريس كل شيء من المحاسبة وأجهزة الكمبيوتر إلى التصميم الجرافيكي وإنتاج الفيديو.

انتقل إلى التكنولوجيا التعليمية كخبير منتج ، ثم منشئ محتوى لـ Classworks قبل الانتقال إلى Skilljar.

هذه الحلقة مليئة بالنصائح حول إنشاء محتوى تعليمي وما تحتاج إلى معرفته قبل البدء. نسمع عن نجاحات Cutler والتحديات التي واجهها عند إنشاء المحتوى وأفضل نصائحه للآخرين.

يمكنك مشاهدة الفيديو حول هذا الموضوع في الجزء العلوي من هذا المنشور ، للاستماع إلى حلقة البودكاست ، أو الضغط على "تشغيل" أدناه ، أو متابعة القراءة للمزيد ...

تعريف تثقيف العملاء

للوهلة الأولى ، يبدو تعليم العملاء أمرًا واضحًا يجب تحديده. بالتأكيد هو مجرد تعلم ، أليس كذلك؟ لكن كاتلر يحب أن ينظر إليها بشكل مختلف قليلاً.

بدلاً من مجرد التعلم ، يجب أن يزود تعليم العملاء الجمهور بالمهارات والأدوات اللازمة لاتخاذ الإجراءات اللازمة. فقط لأنك تتعلم شيئًا لا يعني أنك تعرف كيفية تطبيقه ، وهذا هو المكان الذي يسد فيه عمل Cutler الفجوة.

"من خلال تثقيف العملاء ، لا أريد فقط أن أوضح لك كيفية القيام بشيء ما. أريد أن أعطيك الفرص والأدوات التي تحتاجها لتكون قادرًا على القيام بذلك بنفسك ".

قيمة الأعمال التي يصعب تجاهلها

يوفر تقديم محتوى مفيد قيمة واضحة للعملاء الذين يبحثون عن إجابات ، ولكن ماذا عن النشاط التجاري نفسه؟ يتجاوز تعليم العملاء مجرد الحصول على عملاء أكثر سعادة. يمكنه أيضًا تحسين تبني العملاء والاحتفاظ بهم.

يمكن أن يساعد المحتوى التعليمي القوي في عملية البيع لأن الأشخاص يحصلون على قيمة قبل أن يقوموا بالتسجيل. بمجرد أن يصبحوا عملاء لفترة من الوقت ، يمكن للمحتوى الخاص بك أيضًا إبقائهم على متن الطائرة.

في هذه الحالة ، يجب أن يكون تعليم العملاء نقطة محورية لأي شخص يحاول حماية أرباحه. إنه ليس مجرد شيء لطيف ، إنه ضروري.

"يلعب تعليم العملاء دورًا كبيرًا ليس فقط في التبني ، ولكن أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء."

تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء غالبًا ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب العملاء. لذلك ، إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين الاستبقاء ، فحاول النظر في المحتوى التعليمي الخاص بك.

اتخاذ قرار بشأن الشكل

تلعب العديد من العوامل المختلفة دورًا في اتخاذ قرار إنشاء مقطع فيديو مقابل رسم بياني. لكن كاتلر يقول إن العامل الرئيسي هو الوقت.

سيتم تنفيذ رسم العنصر النائب السريع أو فيديو مشاركة الشاشة أو التعليمات النصية إذا لم يكن لديك متسع من الوقت. إذا كان الأمر يتعلق بالمحتوى الداخلي للفريق ، فسيكون هناك ضغط أقل لإنشاء محتوى مثالي ومصقول.

مع مزيد من الوقت ، ستحتل مقاطع الفيديو والرسومات المصقولة مكانها بالتأكيد.

ومع ذلك ، فإن الشيء الرئيسي الذي يريدنا كاتلر أن نركز عليه هو هدفنا النهائي. هل وصل المحتوى إلى جمهورك؟ إذا لم تهبط جيدًا ، فالشيء الجيد هو أنه يمكنك دائمًا تغييرها وتحسينها واختبار تنسيقات مختلفة حتى تصل إلى هدفك.

نصائح فيديو للمبتدئين

إذا كنت الآن مقتنعًا تمامًا بأن إنشاء مقاطع فيديو تعليمية هو الطريق للذهاب ولكن ليس لديك خبرة ، فمن أين تبدأ؟

لدى Cutler بعض النصائح البسيطة - فقط استخدم ما لديك وقم بالتحسين حيثما تستطيع.

"إذا عاد أي شخص ، بمن فيهم أنا ، ونظر إلى بعض الأشياء التي فعلتها قبل ستة أشهر ، قبل عام ، فسوف أتراجع ، يا رجل ، ما زلت أستخدم ذلك ، أو كان لدي تلك الإضاءة. إنها عملية تكرارية ، ويمكنك فقط تحسين الأشياء الصغيرة حيث يمكنك ذلك ".

أحد الأشياء التي تعلمها من مقاطع فيديو TechSmith هو التأكد من أن الصوت الخاص بك جيد لأن ذلك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. بخلاف ذلك ، جرب الموارد التي لديك ، وتدرب عليها ، وستتحسن مقاطع الفيديو الخاصة بك بالتأكيد.

اجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك جذابة

وفقًا لأحدث أبحاث TechSmith ، فإن أحد أهم أسباب توقف الأشخاص عن مشاهدة مقاطع الفيديو هو أنهم يشعرون بالملل أو أن المحتوى لم يكن ممتعًا. وهذا يمثل 16٪ من الأشخاص الذين توقفوا عن مشاهدة مقطع فيديو.

لا أحد يحب أن يسمع أن مقاطع الفيديو الخاصة بهم مملة بالطبع ، ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكنك فعلها لجعلها أكثر جاذبية. لكن أولاً ، حاول ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي.

"ليس الأمر أنك ممل. ربما لم يكن هذا المحتوى مناسبًا لذلك الشخص. لذا فإن القدرة على تقديم المحتوى بأكثر من تنسيق يمكن أن تساعد في بعض الأحيان ".

يمكن أن تساعد تجربة التنسيقات المختلفة لأنه لا يلزم أن يكون كل شيء مقطع فيديو مدته 30 دقيقة. في بعض الأحيان ، يحتاج الأمر فقط إلى أن يكون مخطط معلومات أو منشور مدونة.

إذا كنت تحك رأسك وتتساءل عن سبب عدم مشاهدة أي شخص لمقاطع الفيديو الخاصة بك ، فاطلب الحصول على تعليقات للوصول إلى الجزء السفلي منها. شيء آخر يمكنك القيام به هو خلط مقاطع الفيديو الخاصة بك ، بحيث لا تجلس هناك لمدة 20 دقيقة تتحدث إلى الكاميرا. حاول إضفاء مزيد من الإثارة على صوتك ، وتحدث إلى الخبراء في الموضوع ، وجرب البرمجة النصية بدلاً من البرمجة النصية. يمكنك أيضًا إضافة عنصر التفاعل مع استطلاعات الرأي ، على سبيل المثال.

أهمية الوصول

يتمثل أحد التحديات في إنشاء محتوى تعليمي في ضمان إمكانية وصول الجميع إليه. يعد إنشاء محتوى بتنسيقات مختلفة مفيدًا لأنه يصل إلى المزيد من الأشخاص في أماكن مختلفة ، ولكنه مهم أيضًا لسبب آخر.

لا يتعلم الجميع بنفس الطريقة. يعاني بعض الأشخاص من ضعف السمع أو ضعف البصر ، لذا فإن بعض الوسائط إما غير مناسبة أو تحتاج إلى تكييف. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين نص لمقاطع الفيديو أو الترجمة.

"أود أن أقول إن إمكانية الوصول هي على الأرجح مكان جيد للبدء. وليس عليك أن تكون خبيرًا في ذلك. ربما تبدأ بتقديم نصوص لمقاطع الفيديو الخاصة بك ، حيث تقوم بنشرها في أماكن مختلفة. وبهذه الطريقة ، على الأقل هذا الخيار متاح لمن يحتاجون إليه ".

لمزيد من النصائح مثل هذه حول إنشاء الفيديو وتصميم التعلم وتعليم العملاء ، يمكنك العثور على الكثير من الموارد في أكاديمية TechSmith. بدلاً من ذلك ، للاستماع إلى جميع نصائح Cutler ، انتقل إلى الأعلى وشاهد / استمع إلى الحلقة كاملة.