كيفية الحصول على دعم لمنتجات Apple الخاصة بك
نشرت: 2022-01-29هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص iPhone أو iPad أو Apple Watch أو Apple TV أو Mac أو أي منتج آخر من منتجات Apple ولكنك لست متأكدًا من مكان أو كيفية الحصول على الدعم؟ لا مشكلة. يمكن أن تظهر لك Apple المسار الصحيح من خلال تطبيق الدعم المخصص والموقع الإلكتروني. يساعدك كلا الخيارين في العثور على الطريقة الأكثر مباشرة للحصول على مساعدة لمنتج Apple الخاص بك.
ستجد برامج تعليمية حول كيفية إعداد واستخدام أجهزة Apple وبرامجها وخدماتها وميزاتها. يمكن لكل من التطبيق وموقع الويب توصيلك بممثل دعم Apple الذي يمكنك التحدث معه أو إرسال رسالة إليه. وإذا كانت مشكلتك الفنية تتطلب رحلة إلى متجر Apple ، فيمكن للتطبيق أو موقع الويب مساعدتك في تحديد موعد. دعنا نتحقق من التطبيق أولاً ثم نقوم بجولة في الموقع.
قم بتنزيل وتثبيت تطبيق Apple Support على iPhone أو iPad أو iPod touch. أطلقه واضغط على زر البدء على شاشة المقدمة. يمكنك أيضًا مشاركة موقعك عند استخدام التطبيق ، مما يبسط عملية العثور على متجر Apple محلي إذا كنت بحاجة إلى إصلاحات أو المزيد من المساعدة الشخصية لمنتجك.
يجب أن يكتشف التطبيق تلقائيًا معرف Apple الخاص بك ويعرض قائمة بجميع منتجات وخدمات Apple المسجلة المرتبطة بحسابك. إذا كنت تواجه مشكلة مع أحد أجهزتك المسجلة ، فانقر فوق إدخاله في القائمة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة
، يعرض لك التطبيق موضوعات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة المتعلقة بجهازك. على سبيل المثال ، يؤدي النقر فوق الإدخال الخاص بجهاز iPad إلى توصيل روابط لموضوعات مثل الإصلاحات والأضرار المادية والبطارية والشحن والاتصال. يؤدي تحديد Apple TV إلى عرض مواضيع مثل الإعداد والتكوين والموسيقى والأفلام والبرامج التلفزيونية والإنترنت والبخار. ويؤدي اختيار خدمة مثل Apple Music إلى مواضيع مثل حفظ الأغاني وتشغيلها والراديو والعضوية والفوترة.
تحقق من الضمان الخاص بك
قبل المتابعة ، قد ترغب في التحقق من تغطية الضمان لمنتج مكسور أو معيب لمعرفة ما إذا كنت لا تزال مشمولاً. للقيام بذلك ، اضغط على صورة ملفك الشخصي أو أيقونة في أعلى اليمين. في صفحة حسابك ، انقر فوق الإدخال للتحقق من التغطية.
تحقق من المزيد من المنتجات والخدمات
إذا لم تشاهد المنتج الإشكالي مدرجًا ضمن حسابك في صفحة الحصول على الدعم الرئيسية ، فمرر إلى أسفل تلك الصفحة وانقر على إدخال المزيد من المنتجات والخدمات. ستجد هناك جميع المنتجات والخدمات الرئيسية ويمكنك اختيار ما تريده.
اختر المشكلة التي تواجهها
حدد موضوعًا عامًا لمنتج ما لعرض أوصاف لقضايا معينة تتعلق بهذا الموضوع. على سبيل المثال ، ضمن موضوع البطارية والشحن لجهاز iPad ، توجد مشكلات فنية مثل عدم القدرة على التشغيل ، أو إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل غير المتوقع ، أو بطء الجهاز أو لا يستجيب للمس ، وعدم الشحن عند الاتصال.
استخدم أداة البحث
إذا كنت تتعقب المنتج الصحيح ولكنك لا تستطيع العثور على المشكلة المحددة التي تواجهها ، فجرّب أداة البحث. اضغط على أيقونة البحث في أسفل الشاشة. انقر على الكلمة أو العبارة التي تصف مشكلتك على أفضل نحو. بشكل افتراضي ، تغطي نتائج البحث جميع المنتجات. لتضييق نطاق التحديد ، اضغط على زر التصفية وحدد منتجًا.
تعرف على المزيد حول أجهزتك
يمكنك أيضًا العثور على مقالات عامة حول منتجات Apple وميزاتها لمعرفة المزيد عنها ، حتى عندما لا تواجه مشكلة فنية. للقيام بذلك ، انقر فوق رمز Discover في الأسفل. ستجد مقالات مخصصة للمنتجات التي تمتلكها وكذلك منتجات Apple بشكل عام.
اقرأ مقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من Apple
لكن لنفترض أنك تحاول استكشاف مشكلة فنية وإصلاحها. بمجرد العثور على المشكلة التي تصفها على أفضل وجه ، حدد هذه المشكلة للبحث فيها. النتائج سوف تختلف. قد يتم نقلك مباشرة إلى مقالة دعم موصى بها مع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتتبعها. أو قد ترى روابط للعديد من المقالات الموصى بها. اضغط على الشخص الذي تريد قراءته. في معظم الحالات ، سيوفر التطبيق أيضًا خيارات للاتصال بدعم Apple.
تواصل مع دعم Apple مباشرة
يمكنك تحديد تحدث إلينا الآن للاتصال بدعم Apple مباشرة. يمكنك تحديد جدولة مكالمة حتى يتصل بك شخص من Apple في وقت مناسب. يمكنك اختيار تحدث إلينا لاحقًا لإرسال تفاصيل الاتصال الخاصة بك بالبريد الإلكتروني لإجراء مكالمة متابعة مع Apple. يمكنك تحديد الدردشة معنا أو بدء الدردشة الآن لفتح جلسة محادثة مع مندوب دعم Apple. إذا كنت متأكدًا من أن مشكلتك تتطلب رحلة إلى متجر Apple ، فيمكنك اختيار إحضار للإصلاح لتحديد موعد زيارتك. إذا كنت لا ترى كل هذه الخيارات ، فانقر فوق See All Links للكشف عنها.
اتصل أو دردش عندما تكون جاهزًا
تقودك خيارات الاتصال أو الدردشة إلى الشاشات اللازمة لبدء مكالمتك أو جلسة الدردشة.
متجر آبل بالقرب منك
يأخذك خيار الإصلاح إلى مسار مختلف. عند تحديد هذا الخيار ، يعرض التطبيق قائمة بمتاجر Apple القريبة ومتاجر الخدمة المعتمدة الأخرى بناءً على موقعك الحالي. إذا لم يكن لديك تتبع الموقع ممكّنًا أو تريد البحث عن متجر في منطقة أخرى ، فاكتب المدينة أو الرمز البريدي في الأعلى. حدد اسم متجر Apple الذي تريد زيارته.
البريد الإلكتروني للتأكيد
ستتلقى أيضًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الموعد أو إعادة جدولته ، فانقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لإدارة حجوزاتي.
لا تريد التطبيق؟ استخدم الموقع
الآن ، دعنا نستكشف موقع دعم Apple. قم بتشغيل متصفحك المفضل وتصفح إلى موقع دعم Apple. تسرد الصفحة الرئيسية منتجات Apple العامة.
اختر المنتج الخاص بك
حدد منتجًا ، مثل iPhone أو iPad أو Apple Watch أو Mac. تعرض صفحة المنتج الناتجة ارتباطات إلى مقالات الدعم والإرشادات والموضوعات المميزة والموارد المتنوعة مثل دليل المستخدم والمواصفات الفنية. اعتمادًا على المنتج ، قد ترى أيضًا روابط لخيارات الإصلاح. للحصول على دعم مباشر من Apple لهذا المنتج المحدد ، انقر فوق الارتباط الموجود في الأعلى للاتصال بالدعم.
جدولة محادثة أو إصلاح
تقدم صفحة الاتصال بالدعم خيارات للتحدث مع Apple أو للحصول على إصلاح. في قسم تحدث إلينا ، انقر فوق الارتباط للحصول على المساعدة.
عرض المنتجات الخاصة بك
في الصفحة التالية ، يمكنك تحديد أحد المنتجات العامة أو النقر فوق الارتباط لمشاهدة المنتجات الخاصة بك.
تسجيل الدخول
إذا اخترت الخيار لرؤية منتجاتك ، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. تعرض الصفحة قائمة بمنتجاتك المسجلة. حدد المنتج الذي يحتاج إلى مساعدة.
اكتب عبارات في شريط البحث
يمكنك الآن البحث عن موضوعك أو مشكلتك عن طريق كتابة عبارة في حقل البحث أو عن طريق التعمق في أحد الموضوعات المدرجة.
حدد كيف تريد المساعدة مع منتجك
تسألك الصفحة الناتجة كيف تريد الحصول على المساعدة. حدد أحد الخيارات ، والتي تشمل الدردشة أو التحدث إلى دعم Apple أو إحضار جهازك للإصلاح.
