كيفية إنشاء محتوى تدريب فيديو ناجح (دراسة حالة)

• المنظمة: SoftwareONE
• الصناعة: إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• التحديات: التكلفة ، الموارد ، تحديث مواد التدريب ، قابلية التوسع ، الإبداع ، وقت التسويق ، تدريب متعدد اللغات
• الحل: قم بإنشاء محتوى تدريب بالفيديو ومشاركته مع TechSmith Camtasia و Snagit

يؤثر تدريب الشركات السيئ ، أو عدم التدريب على الإطلاق ، في النهاية على قدرة كل فرد في المؤسسة على أداء وظائفهم بشكل جيد.

يمكن أن تكون هذه عملية مؤلمة للغاية للتصحيح ومضيعة للوقت الثمين.

وبدون وجود فريق تدريب في كل موقع ، يمكن أن يكون إبقاء الجميع على اطلاع مشكلة مهمة.

لهذا السبب بدأت العديد من الشركات ، بما في ذلك SoftwareONE - وهي منظمة عالمية تضم أكثر من 3000 مستشار لإدارة مجموعة البرامج - في استخدام مقاطع فيديو تدريبية للشركات عبر شركاتهم.

"وجود دورات تدريبية متاحة في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز يحافظ على تفاعل الموظفين وتحفيزهم ، كما يوفر مكتبة تعليمية مستدامة أعلى ، ويقلل من تكاليف السفر بشكل كبير." - أوضح لنا جون مايز ، رئيس الموارد البشرية العالمية في SoftwareONE.

الآن ، تُنتج SoftwareONE أكثر من 40000 مشاهدة سنويًا من خلال مقاطع الفيديو التعليمية الخاصة بهم.

ولكن كيف نجحت شركة SoftwareONE في إنشاء مقاطع فيديو تدريبية للشركات؟

دعنا نتعمق.

الوضع

تساعد SoftwareOne العملاء في إدارة جميع جوانب مجموعة برامجهم. إنهم يعملون على تقليل التعقيد والتكاليف والمخاطر مع زيادة مرونة مشهد تكنولوجيا المعلومات لديهم.

التحدي ذو شقين.

يحتاج المستشارون إلى أن يكونوا خبراء في البرامج التي يبيعونها ويحتاجون إلى مواكبة الاتجاهات السائدة في صناعة تكنولوجيا المعلومات. يجب عليهم أيضًا أن يكونوا على دراية بالتكنولوجيا بما يكفي لفهم التغييرات في التكنولوجيا والبنية التحتية واحتياجات العمل.

مع مستشارين في 145 دولة - بما في ذلك لغات وثقافات مختلفة - كافحوا لتقديم التدريب اللازم باستمرار.

كانوا بحاجة إلى طريقة لتدريب الموظفين على مختلف الحلول البرمجية والعمليات الداخلية. يجب على كل استشاري تسليط الضوء على مزايا كل برنامج يقدمونه والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العملاء.

كشركة عالمية ، كان على SoftwareONE إيجاد طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة وفعالة وقابلة للتطوير لتدريب الموظفين الجدد ومندوبي المبيعات.

لم يكن العثور على العملية الصحيحة مهمة سهلة. يجب أن يشمل البرنامج التدريبي ما يلي:

• انشاء محتوى
• توصيل
• لغات متعددة
• مواضيع الدورة المتعددة
• جودة واتساق المحتوى

كلفة

يعد تدريب الموظفين والاستشاريين عن بعد وجهًا لوجه أمرًا مكلفًا وغير عملي.

لكي يكون التدريب فعالاً ، يجب أن يفي بالمعايير العالية للتوجيه الشخصي لتقديم المشورة للعملاء بدقة.

موارد

مع أساليب التدريب التقليدية ، قد يستغرق الأمر شهورًا قبل أن يتمكنوا من إحضار موظف جديد داخليًا للتدريب المباشر. ينتهي الأمر بأن يكون هذا مكلفًا للغاية ويأخذ هذا الموظف الجديد بعيدًا عن الأنشطة الموجهة للعملاء لمدة ثلاثة أيام كاملة في المتوسط.

ينتج عن هذا خسارة في الإيرادات المحتملة بسبب الإطار الزمني الطويل للخدمة والتأجير الجديد الذي يتم تقييده في التدريب.

لهذه الأسباب ، لم يكن التدريب وجهًا لوجه خيارًا فعالًا أو مستدامًا.

قابلية التوسع

مع وجود موظفين في عدة قارات ، قد يكون من الصعب تدريب الجميع على نفس المستوى من الخبرة. كان التحدي الرئيسي هو تدريبهم على المحتوى التفصيلي وتوسيع نطاقه عبر كتالوج من المنتجات بالعديد من اللغات.

تم تكليف ستيفان كاديش ، مدير التعلم والتطوير العالمي ، بمعالجة هذه التحديات أثناء البدء من نقطة الصفر مع عدم وجود أنظمة أو عمليات أو منشئي محتوى.

أوضح ستيفان: "إنه أمر شاق أن تضطر إلى إنشاء طريقة متسقة وقابلة للتطوير لتدريب الأشخاص في جميع أنحاء العالم على منتجات البرامج التي يتم تحديثها وتغييرها باستمرار".

نظرًا لعدم وجود برنامج تدريبي متوفر بسهولة لتحقيق جميع أهداف SoftwareONE الحاسمة ، فقد شرع في إنشاء واحد.

طريق SoftwareONE إلى النجاح

في عام 2010 ، بدأ ستيفان في بناء خطة لمعالجة هذه الأهداف. قام بتجميع فريق متخصص في أن يصبحوا خبراء في البرمجيات التي يبيعونها.

وهكذا ، وُلد فريق التعلم والتطوير العالمي.

في البداية ، كان فريق القيادة العليا لشركة SoftwareONE متشككًا في قدرة الفريق على حل المشكلة. لقد منحوا فقط ميزانية صغيرة لجهد التدريب الأولي.

باستخدام الأموال ، اشترى ستيفان Camtasia و Snagit و Quickshare للبدء.

بدأ الفريق في إنشاء مقاطع فيديو لمشاركة خبرتهم الجديدة في كتالوج البرامج التي يقدمونها. قاموا أيضًا بإنشاء بوابة مستخدم لمشاركة محتوى التدريب عبر المؤسسة. بعد ثلاثة أشهر ، حصد أول فيديو تدريبي لهم بالفعل أكثر من 3000 مشاهدة. أثار هذا إعجاب فريق القيادة العليا وساعد في تحديد قيمة التعلم عبر الإنترنت في وقت قصير جدًا.

أوضح ستيفان أن "تسجيل شرائح PowerPoint باستخدام Camtasia يتيح لغير المتخصصين إنشاء مقاطع فيديو في فترة زمنية معقولة". "نحن نعمل مع أدوات أخرى أيضًا ، ولكن 95٪ من محتوى التدريب يتم إنشاؤه باستخدام Camtasia نظرًا لسهولة استخدامه."

الآن ، نما فريق التدريب والتطوير العالمي إلى أكثر من 50 عضوًا في الفريق. لقد قاموا بإنشاء أكثر من 1400 مقطع فيديو تدريبي باستخدام Camtasia ويفتخرون بما يزيد عن 40000 مشاهدة في السنة.

خلق

SoftwareONE له سير عمل إنشاء محتوى تدريبي وصولاً إلى العلم.

يعد إنشاء مقاطع الفيديو ولقطات الشاشة جزءًا أساسيًا من تطوير محتوى التدريب الخاص بهم. يقوم فريق التصميم التعليمي بتصميم المناهج الدراسية المطلوبة ، ويقوم خبراء الموضوع (SME) بإنشاء لقطات شاشة باستخدام Snagit لالتقاط معرفتهم.

أوضح ألكسندر موينزبيرج ، متخصص التصميم التعليمي في مكتب SoftwareONE الألماني: "تستخدم [الشركات الصغيرة والمتوسطة] Snagit لتسجيل تفريغ بيانات لجميع المعلومات التي نحتاجها منها". "بمجرد حصولهم على تسجيل شاشة لمعلومات موضوعهم ، يرسلونها [مرة أخرى] إلى فريق التصميم التعليمي حيث نستخدم Camtasia لتحويل لقطات الشاشة إلى مقاطع فيديو تدريبية أكثر رسمية وتفصيلاً."

يعد العمل مع خبراء الموضوع أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء المحتوى المناسب لبرنامج التدريب الخاص بـ SoftwareONE. لكن الحصول على الوقت معهم يعد تحديًا مشتركًا. الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها جداول زمنية محمومة وقد يكون من الصعب التأكد من الحصول على المعلومات الصحيحة.

قال ألكسندر: "نطلع الشركات الصغيرة والمتوسطة لدينا على المعلومات التي نحتاجها منها مسبقًا حتى نتجنب الوقوع في مشكلة عدم الحصول على معلومات كافية ، أو عدم الحصول على المعلومات ذات الصلة".

يحقق تقسيم هذه المهام بين المجموعات المختلفة أقصى استفادة من وقت الشركات الصغيرة والمتوسطة ، مع الاستمرار في إنتاج قطعة تدريبية عالية الجودة. نظرًا لأن مقاطع الفيديو قابلة للتحرير ، فإن العملية بأكملها قابلة للتطوير ، وهو أمر ضروري للحفاظ على التدريب حديثًا ومحدثًا.

"أنا أيضًا أحب الاستقرار وميزات Snagit و Camtasia العرض. إنها مفيدة جدًا وتوفر تدفقات عمل جيدة ، وهي مهمة جدًا. إذا أردنا تضمين أسئلة واختبارات متفرعة ، فيمكننا بعد ذلك بسهولة سحب ملف Camtasia إلى برنامج تأليف دورة تدريبية أخرى للتعليم الإلكتروني لإنجاز ذلك. "

بمجرد الانتهاء من الدورة التدريبية بمحتوى تدريب بالفيديو ، يقومون بمشاركته على بوابة التعلم الداخلية الخاصة بهم ، ONE | University.

مواضيع وبرامج التدريب

تتراوح دورات فريق التعلم والتطوير العالمي من البرامج التي يبيعونها إلى التدريبات الداخلية. يقومون بإنشاء مقاطع فيديو لعرض عمليات المبيعات وإدارة المشاريع والتحسينات والمزيد.

SoftwareONE جاد في أن يصبح المستشارون خبراء في عروضهم. لدرجة أن مناهج التدريب الرسمية لديها تسعة مستويات للموظفين لإكمالها للوصول إلى مستوى الخبراء.

يقومون ببناء المناهج الدراسية على مدار العام ومراجعتها باستمرار. برنامجهم التدريبي غير الرسمي ، ONE | Tube ، يضم موضوعات يختارها الموظفون ومن أجلهم. هذا يكمل برنامج التدريب الرسمي للشركات الخاصة بهم.

تقوم SoftwareONE أيضًا بإجراء دورات تدريبية في الفصول الدراسية (وجهاً لوجه). غالبًا ما يتميزون بشركاء ضيوف يقدمون أحدث البرامج. لالتقاط معرفة المتحدث ، يقوم SoftwareONE بتسجيل العرض التوضيحي المباشر وتحويله إلى فيديو. يجدون هذا مفيدًا أيضًا لمحتوى أسلوب "تدريب المدرب".

تحديث المواد التدريبية

أضاف SoftwareONE أيضًا مديري منتجات إلى العملية. يعمل مديرو المنتجات عن كثب مع موفري البرامج في كتالوج منتجاتهم لمعرفة ما سيحدث بعد ذلك ، ومراجعة خرائط طريق المنتج وفهمها ، وشرح التغييرات القادمة. بعد ذلك ، يعملون مع فريق التدريب لتضمين التحديثات في محتوى تدريب الفيديو. بهذه الطريقة يعرف مستشاروهم دائمًا آخر التحديثات.

يعمل فريق التدريب والتطوير العالمي أيضًا بشكل وثيق مع مكتب المساعدة الداخلي الخاص بهم للتعرف على أسئلة العملاء الشائعة ومخاوفهم.

يساعد هذا منشئي المحتوى على معرفة موضوعات التدريب التي يحتاجون إليها لإنشاء محتوى تدريب بالفيديو حولها ، والمحتوى الحالي الذي يحتاجون إلى تحديثه. يمكن للمستشارين تعديل معرفتهم بسرعة ودعم التركيز. كما أنه يقلل من المكالمات إلى مكتب المساعدة وفريق الدعم.

النتائج والعائد على الاستثمار

من الصعب رسم علاقة مباشرة بين التدريب والإيرادات ، لكن SoftwareONE ترى قيمة العناصر المرئية.

أوضح جون: "لقد ساعدنا استخدام Camtasia و Snagit في تقليل التكاليف حيث يمكن لجميع الموظفين المساهمة بمحتوى من الأمثلة الناجحة". "يتم تحويل هذه الأمثلة بعد ذلك إلى تدريبات قائمة على الفيديو بواسطة فريق التعلم والتطوير."

يمكن أن تضيف التقديرات التقريبية للتوفير في التكلفة من تحويل التدريب من التدريب وجهًا لوجه إلى التدريب عبر الإنترنت وعند الطلب ما يصل إلى أعداد ضخمة.

يخضع جميع الموظفين الآن للتدريب بشكل أسرع من ذي قبل. إنهم يسرعون من مستوى خبرتهم من خلال مستويات التدريب المتدرجة. يجب أن يشاهد الموظف ويتعلم جميع المستويات التسعة ليصبح خبيرًا أو "الحزام الأسود".

غالبًا ما يساعد وجود فريق خبراء متعلم وجيد الإعداد في إبرام صفقات أكبر بمعدلات أسرع.

"التعليقات الأكثر شيوعًا التي سمعتها من موظفينا الذين تعلموا من المحتوى الخاص بنا هي أنهم ممتنون للتعلم عن طريق الفيديو بدلاً من الاضطرار إلى قراءة ملفات PDF طويلة وشرائح PowerPoint. ومن خلال الفيديو ، يمكننا بسهولة إضافة ترجمات مصاحبة بالإضافة إلى السرد ، للموظفين الذين يجدون لهجات خارج مناطقهم الجغرافية أكثر صعوبة للاستماع إليها "، أوضح ألكساندر.

نتيجة لذلك ، أنشأ فريق التعلم والتطوير العالمي 130 مقطع فيديو تدريبيًا جديدًا في ربع واحد فقط.

يستمر هذا الإيقاع طوال الجدول الزمني السنوي ، جنبًا إلى جنب مع تحديث مقاطع الفيديو الحالية. لقد كان هذا البرنامج التدريبي الرسمي ناجحًا للغاية لدرجة أن SoftwareONE تبنت الآن ثقافة اختيارية غير رسمية للتدريب والتعلم.

يقومون بإنشاء محتوى تدريب بالفيديو مع TechSmith Snagit ومشاركته على بوابتهم الداخلية ، ONE | Tube.

الآن ، يمكن لأي موظف إنشاء مقطع فيديو حول الموضوعات التي يختارونها ومشاركتها لمساعدة الآخرين على التعلم.

"التعلم الاجتماعي له دوافع ذاتية. قال ستيفان: "يريد الموظفون مشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بهم بدلاً من الرسائل النصية ، والناس متحمسون لذلك". يتم تحميل مقاطع الفيديو ومشاركتها من جميع أنحاء العالم. هناك الكثير من جيل الألفية في الشركة ويتم قبول مقاطع الفيديو تمامًا ، لذلك تم التقاطها على مستوى الشركة ".

يتطلع

في حين أن SoftwareONE قد شهدت بالفعل فوائد ضخمة لإنشاء وتنفيذ نهج التدريب والتطوير العالمي مع كل من برامج التدريب الرسمية وغير الرسمية ، إلا أنها لم تتوقف عند هذا الحد.

إنهم يعملون الآن على إصدار 2.0 الخاص بهم والذي سيسمح بإتاحة دوراتهم التدريبية عبر الهاتف المحمول والمتصفح ، مما سيعزز نسبة المشاهدة من خلال تقديم مقاطع فيديو في أي مكان وفي أي وقت.

أخيرًا ، أتمنى أن تكون قد وجدت دراسة الحالة هذه مفيدة! هل أنت جاهز لبدء إنشاء محتوى تدريبي خاص بالفيديو؟ بدء العمل مع TechSmith Snagit و Camtasia سهل. تعرف على المزيد حول برامجنا وجربها مجانًا.