كيفية شراء خدمة مؤتمرات الفيديو

مؤتمرات الفيديو في حد ذاتها تمنح المستخدمين العديد من الميزات والخيارات المختلفة. ومع ذلك ، فإن مؤتمرات الفيديو في جوهرها هي ببساطة وسيلة لمستخدم واحد للتواصل ذهابًا وإيابًا مع مستخدم آخر عبر دفق فيديو مباشر. تسمح الحلول الأكثر تقدمًا بأشياء مثل عمليات بث الفيديو بين شخص وآخر ، ومشاركة الشاشة ، وحتى وظائف البث عبر الإنترنت التي يمكنها استطلاع آراء أعضاء الجمهور وجمع بيانات المشاهد (لكننا نتقدم على أنفسنا).

تأخذ الاتصالات الموحدة (UC) مؤتمرات الفيديو وتضيفها إلى مجموعة أكبر من أدوات الاتصالات. ستتمكن من إرسال الدردشة والرسائل النصية إلى زملاء العمل. ستكون قادرًا على إنشاء مهام سير عمل لإدارة المشروع. ستتمكن من إنشاء المستندات وإجراء عمليات التحرير المتزامنة عليها بالطريقة التي تريدها باستخدام نظام أساسي مثل Google Drive.

ربما يكون الجانب الأكثر أهمية لمنصة الاتصالات الموحدة هو قدرتها على التكامل مع حلول الجهات الخارجية لمساعدتك على سحب البيانات وتصديرها بشكل أفضل من أداة إلى أخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بعميل وترغب في الوصول إلى سجلاته لتحسين اتصالاتك ، فحينئذٍ يتم التكامل بين فريق Salesforce الخاص بك الحساب وأداة الاتصالات الموحدة الخاصة بك تجعل هذا الأمر سهلاً للغاية. من داخل لوحة معلومات Salesforce الخاصة بك ، ستتمكن من بدء المكالمة وعرض سجل تفاعل العميل وإضافة ملاحظات حول ما يُقال أثناء المكالمة.

قال جيلمان: "من الواضح أن وجود منصة موحدة هو أمر مهم". "النظام الأساسي الوحيد للتنقل والتعاون والصوت هو شيء تبحث عنه معظم الشركات اليوم."

يحذر جيلمان من أن بناء منصة اتصالات من خلال البائعين الأفراد سيكون باهظ التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يتم نقل البيانات من نظام إلى نظام بنفس السهولة التي يتم نقلها داخل نظام أساسي لمورد واحد. بالإضافة إلى ذلك ، إذا حدث شيء ما ، فستحتاج إلى تحديد السبب من خلال التحدث مع العديد من ممثلي الدعم من عدة شركات ، وهو ما يبدو وكأنه كابوس.

تأتي جميع أشكال برامج الأعمال مع مجموعة من قابلية الاستخدام. تم تصميم بعض أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدًا بحيث تجعل الأمر يبدو كما لو أن أي شخص يمكن أن يستيقظ ويصبح مسوقًا عبر البريد الإلكتروني دون الحصول على أي تدريب رسمي. الأدوات الأخرى معقدة وتقنية للغاية لدرجة أن حتى المسوقين الأكثر تقدمًا يجدون أنفسهم يصلون إلى زر الدعم.

مؤتمرات الفيديو لا تختلف. تقدم بعض الأدوات واجهات مستخدم نظيفة وبديهية (UIs) تتيح لك النقر فوق اسم الشخص وبدء مكالمة مباشرة. يتيح لك البعض جدولة الاجتماعات مسبقًا من خلال النقر على تقويم أحد الزملاء وكتابة اسمك. هناك أدوات تتيح لك إنشاء غرفة اجتماعات افتراضية وإرسال ارتباط ودعوة مئات أو آلاف الأشخاص إلى تلك الغرفة دون أي متطلبات مسبقة لأي من ضيوفك. هذه هي أنواع الحلول التي تريد وضعها في الاعتبار عند الشراء.

قال جيلمان: "في كثير من الأحيان ، يكون لعقد المؤتمرات عبر الفيديو الكثير من الفروق الدقيقة نظرًا لاستخدام الكثير من البروتوكولات المختلفة اليوم". "تواجه تحديات في جلب الأنظمة الأساسية القديمة ، وجلب أطراف ثالثة خارج الموقع ... كان هذا هو التحدي لسنوات. إن القدرة على إرسال رابط إلى نظام أساسي تابع لجهة خارجية وإجراء هذه المكالمة بنفس سهولة إجراء مكالمة هاتفية أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح ".

بشكل أساسي ، إذا فتحت برنامج مؤتمرات الفيديو الخاص بك وشعرت كما لو كان يجب أن تحصل على شهادة في الهندسة ، فمن المحتمل أنك تعمل باستخدام الأداة الخطأ.

حتى إذا اخترت عدم شراء منصة UC ، فقد لا تزال بحاجة إلى أداة مؤتمرات فيديو يمكنها إجراء مشاركة أساسية للمستندات والشاشة. تتيح هذه الميزات للمستخدمين إرسال الملفات إلى أي شخص في غرفة الاجتماعات أو لإخراج مستند من موقع ويب على الشاشة لعرضه.

قال جيلمان: "إن الحاجة إلى التعاون ومشاركة المحتوى مهمة". "من أجل عقد اجتماع فعال ، فإن مشاركة المحتوى تكاد تكون بنفس أهمية المشاهدة وجهًا لوجه. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل مشاركة المستندات حتى يتمكن المستخدمون من مشاركة ما يعملون عليه في الوقت الفعلي. هذا عنصر حاسم في أي بيئة تعاونية ".

يتيح لك امتلاك هذه الميزات أيضًا استخدام أداة مؤتمرات الفيديو الخاصة بك بطرق لم تتخيلها من قبل. يفكر الجميع في مؤتمرات الفيديو لاجتماعات الفريق ولكن ماذا عن اجتماعات العملاء أو مكالمات المشتري المحتملة أو مكالمات الشركاء؟ قال جيلمان: "عندما تبدأ في التفكير في كيف يمكن للفيديو أن يغير كيف يمكن للشركات ممارسة الأعمال التجارية ، عندها يصبح التبني أكثر انتشارًا".

إذا كنت مقتنعًا بأنك لن تستخدم سوى أدوات مؤتمرات الفيديو للاتصال الفردي ، فربما تكون قد خدعت نفسك أيضًا في التفكير في أن التطبيق الذي يركز على المستهلك سيكون كافيًا لإنجاز المهمة. في بعض الحالات ، قد تكون على صواب. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه لن يتم إجراء جميع المكالمات من مكتب يوفر إيثرنت عالي السرعة. في الواقع ، من المحتمل أن يتم إجراء معظم مكالماتك على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية عبر اتصالات Wi-Fi (بعضها في المركبات المتحركة).

هنا حيث يفشل تطبيق المستهلك القياسي في تقديم قيمة أداة مؤتمرات الفيديو على مستوى المؤسسات. قال جيلمان: "تطبيقات المستهلكين هذه رائعة ولكنك تواجه مشكلات تتعلق بالجودة". "إنها ليست مستقرة بما يكفي للتعامل مع الموثوقية والمرونة إذا كنت تتحدث مع عميل. تنظر إلى منصات معينة للمستهلكين إذا كنت تستخدم عميلًا محمولًا في سيارتك ؛ يجب أن يكون حل مؤتمر الفيديو الخاص بك جاهزًا للتعامل مع أقل قاسم مشترك والذي من المحتمل أن يكون جهازًا محمولاً. القدرة على التعامل مع فقدان الحزمة دون تدهور الصوت والفيديو أمر مهم. "

"لقد تحسنت التكنولوجيا التي تشغل منصات [على مستوى المؤسسات] كثيرًا. قال جيلمان: "عندما تقرن ذلك بجودة الشبكة التي يمكننا تقديمها ، فإننا نحل الشبكة". "كانت القدرة على مشاركة التصوير المقطعي المحوسب عبر الفيديو مضحكة قبل ثلاث أو أربع سنوات. يمكنك الآن مشاهدة فحص CAT الأكثر تفصيلاً ".

بما أنك الشخص الذي يختار النظام ، فلماذا لا تختار النظام الذي يمنحك التحكم في كل شيء؟ تتيح لك أدوات الفيديو الخاصة بالمؤسسات الوصول إلى ميزات مثل تسجيل المكالمات بنقرة واحدة ، والإحصاءات التي تخبرك بمن يقوم بأكبر عدد من المكالمات ، ومدة بقاء الأشخاص على المكالمات ، ومتى يسقط الأشخاص المكالمات ، وأكثر من ذلك بكثير. يمكنك أيضًا التحكم في من لديه أذونات إدارية لتسجيل مكالمته الخاصة ، ومن يمكنه القفز أو تحويل المكالمات إلى مستخدمين آخرين ، ومن يمكنه فحص جودة المكالمات للتأكد من أن النظام يقدم صورًا واضحة.

قال جيلمان: "سيرغب المشرفون المتمرسون في معرفة شكل فقدان الحزمة [الذي ساهم في ضعف جودة الاتصال]". "هل كانت في الطرف البعيد [أو على شبكة الشركة]؟ إذا كانت محلية ، فعليك إلقاء نظرة على الشبكة [لتحديد مكان المشكلة]. "