كيف يساعد اتساق العلامة التجارية في تقوية العلاقات مع العملاء

عندما نتحدث عن "العلامات التجارية" و "العلامات التجارية" ، فإننا عادة ما نفكر في الشعارات والألوان ومواقع الويب والخطوط. هذه جوانب مهمة ، والشعار الذكي المقترن بالألوان المناسبة هو بداية ممتازة ، لكني أود أن أتقدم بهذا التفكير خطوة إلى الأمام. الغرض الحقيقي من العلامة التجارية هو تنمية فكرة. فكرة يمكن لعملائك الارتباط بها بسهولة وتعادل الشعور بالثقة في أن منتج شركتك هو الحل الذي يرغبون فيه. يتم ذلك من خلال تطوير علامة تجارية متسقة والحفاظ عليها.

قيمة تناسق العلامة التجارية

يمكن أن يساعد اتساق العلامة التجارية في تحقيق أرباحك النهائية. وفقًا لبحث أجراه خبير تجربة العملاء Esteban Kolsky ، "55٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة جيدة مضمونة." بينما يتنقل العملاء خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، سوف يدركون مدى تطور علامتك التجارية من خلال اتساق التجربة. مع استمرارهم في مواجهة محتوى يبدو متشابهًا ، فإن هذا الشعور يقوى. كل هذا يضع الأساس للعلاقة التي ستقيمها مع شركتك ومنتجاتك.

تتضمن مفاتيح تناسق العلامة التجارية وجود صوت واضح في جميع المواد ، وتوفير مظهر وشعور متسقين ، ثم دمج كل ذلك في تجربة يمكن الاعتماد عليها لعملائك. لنلقِ نظرة على كيفية لعب هذه العناصر دورًا في تجربة العميل وكيف يمكنك العمل على تطويرها لشركتك.

اضبط النغمة الصحيحة

هل علامتك التجارية هي دليل الفهم لحل مشكلة معقدة؟ هل هو شريك متحمس ومتفائل حيث يسعى العملاء ليصبحوا أفضل في شيء ما؟ أو ، هل أنت المسؤول عن موضوع ما ، مما يلهم ثقة المستخدمين بأن لديك الحل الأمثل لمشاكلهم؟ فكر بعمق في هذا السؤال ، حيث سيكون صوتك هو الشخصية التي يعرفها المستخدمون والعملاء ويحبونها. سيؤدي اتساق هذا الصوت في جميع اتصالات الشركة إلى محببتك لدى عملائك لأنهم سيعرفون ما يمكن توقعه في كل مرة يتفاعلون فيها مع شركتك.

يعني تطوير صوت ونبرة لشركتك التفكير في الطريقة التي تريد أن يشعر بها عملاؤك. اقض وقتًا في التفكير في المشكلات التي تحلها من أجلهم. طوّر فهماً عميقاً لما قد يشعر به ، ثم ابتكر صوتاً يستجيب لتلك المشاعر. عندما يشعر العملاء أنه قد تم فهمهم ، فسيكونون أكثر ثقة في أنك الحل الأفضل.

بمجرد أن تقرر صوتك ونبرة صوتك ، تأكد من أن كل فرد في الشركة لديه حق الوصول إلى المعلومات المتعلقة به. يعد إنشاء دليل نمط محتوى ، مثل الدليل الشامل الذي وضعه MailChimp معًا ، فكرة رائعة. لن نكون جميعًا قادرين على إنشاء شيء قوي تمامًا ، ولكن إعطاء موظفيك شيئًا للرجوع إليه يعد بداية رائعة. إن امتلاك صوت ونبرة متسقين من التسويق ، من خلال تفاعلات المبيعات ، مباشرة إلى الدعم هو شيء يقدره العملاء ، سواء قالوا ذلك بصوت عالٍ أم لا.

نظرا لصدقه

لنكن صادقين ، فنحن لا نقرأ دائمًا كل كلمة في الصفحة. في الواقع ، وجدت مجموعة Nielsen Norman Group أن الأشخاص عادةً ما يقرؤون حوالي 20٪ فقط من النص الموجود على الصفحة . على الرغم من ذلك ، فإننا نختبر المحتوى بناءً على شكله وشعورنا به. بدون قراءة جملة مطلقًا ، يبدأ العميل في إدراك علامتك التجارية عندما يرى إعلانًا أو يصل إلى موقع الويب الخاص بك. استخدم هذا لصالحك وخلق تجربة مرئية متسقة بغض النظر عن المكان الذي يواجه فيه العميل موادك. ستوفر هذه المواد إشارات إلى جمهورك تذكرهم بما تفعله شركتك.

إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فإن المرئيات المتسقة تجعلك تبدو محترفًا ، وتدعم فكرة أن مؤسستك خبيرة في هذا المجال ، وتبقى في أذهان عميلك. تريد منهم ربط مظهر علامتك التجارية بالحل لمشكلتهم.

الشيء الذي يتعلق بالمرئيات هو أن هناك العديد من الأماكن التي قد يصادف فيها العميل محتوى أنشأته شركتك. على سبيل المثال ، قد يتم تقديم إعلان لهم ، وزيارة موقع الويب الخاص بك ، والتشاور مع مندوبي المبيعات ، وإلقاء نظرة على مواد الدعم مثل البرامج التعليمية أو الوثائق. يسهل الحفاظ على بعض هذه العناصر ، مثل الإعلانات أو موقع الويب الخاص بك ، بما يتماشى مع المظهر المتسق.

لكن أعضاء فريق المبيعات لديك يعملون بسرعة ، في محاولة لتزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرارات بأكبر قدر ممكن من الفعالية والسرعة. إذا كانوا يقومون بإنشاء بعض المحتوى المرجعي السريع لإرساله أو الإجابة على سؤال ، فقد يكون من الصعب عليهم الوصول إلى إرشادات العلامة التجارية والتأكد من استخدام الألوان المناسبة. قم بتزويدهم بالأدوات والموارد التي يحتاجون إليها لجعل أي شيء يرسلونه إلى العميل يتناسب مع مظهر علامتك التجارية.

فيما يلي بعض الطرق الرائعة لمساعدة الأشخاص في شركتك على اتباع إرشادات العلامة التجارية:

• إنشاء دليل أسلوب
• اجعل خطوط العلامة التجارية متاحة لجميع الموظفين
• قم بإعداد مستودع مركزي للأصول شائعة الاستخدام
• عقد تدريبات قصيرة أو غداء حقيبة بنية لمناقشة العلامة التجارية
• إنشاء قوالب تسمح لمحتوى التوصيل والتشغيل

الخبرة هي كل شيء

فكر في الأمر بهذه الطريقة: الخبرات التي يتمتع بها عملاؤك مع شركتك تشكل علاقة . تلعب هذه العلاقة دورًا في تحديد ما إذا كانوا سيصبحون وسيظلون مخلصين ، أو يدفعون أموالاً ، أو يخرجون ويهتمون بمنافسيك. اسع لإنشاء مسار ينقل للعملاء نفس الشعور في كل خطوة. من خلال الصوت والنبرة جنبًا إلى جنب مع تجربة بصرية متسقة وذات علامة تجارية ، يمكنك تطوير شعور بالثقة والاعتمادية.

في النهاية ، تعد علامتك التجارية جزءًا لا يتجزأ مما تقدمه للعملاء. بالطبع ، المنتج أو العرض الرائع أمر بالغ الأهمية. إنه بسهولة أهم جانب في عمل تجاري ناجح. لكن معظم الأسواق تنافسية ، وتحتاج إلى التمييز بين الشركات ومقدمي الخدمات الآخرين. ستخلق العلامة التجارية المتسقة التجارب التي تقود علاقة إيجابية مع عملائك وتميزك عن الباقة.

توجد العديد من الأدوات لمساعدتك على تعزيز تناسق علامتك التجارية. على سبيل المثال ، تساعدك ميزة Snagit's Quick Style Theme على ضمان استخدام لوحات ألوان العلامة التجارية في جميع أنحاء مؤسستك.

ما هي الفرص المتاحة لك لتعزيز تناسق علامتك التجارية؟ ما التحديات التي تواجهها في الالتزام بإرشادات علامتك التجارية؟ نود أن نعرف - شاركنا بأفكارك في قسم التعليقات أدناه.