3 أساطير تحتاج إلى رفضها لجعل المزيد من محتوى المساعدة المرئية

لقطات الشاشة والصور هي مثل وقود الطائرات للاتصالات. إنهم ينقلون رسالتك على الفور دون الحاجة إلى تقديم سياق مكتوب إضافي.

كشف بحث TechSmith's The Value of Visuals أن 67٪ من الأشخاص يقولون إنهم يفهمون المعلومات بشكل أفضل عند تقديمها بصريًا. هذا الادعاء مدعوم بالعلم الذي يُظهر أن الدماغ البشري يعالج المرئيات أسرع بـ 60 ألف مرة من النص.

هذا يعني أنه - بصفتنا جهات اتصال - لا يمكننا الاعتماد على النص وحده لمساعدة مستخدمينا وعملائنا على فهم كيفية استخدام منتجاتنا وخدماتنا. يجب أن يكون محتوى المساعدة الخاص بنا مفيدًا جيدًا.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقديم محتوى مساعدة من الدرجة الأولى وواضحة تمامًا في استخدام رسومات مبسطة.

تعمل الرسومات المبسطة على تغيير طريقة التواصل التقني وفرق الدعم والأشخاص الآخرين الذين يدعمون البرامج ومنتجات SAAS لإنشاء محتوى المساعدة.

إنها تقنية نمت بشكل عضوي من الحاجة إلى توضيح المنتجات والميزات والمفاهيم بطريقة جذابة وسهلة الفهم.

تأخذ هذه الرسومات واجهة مستخدم (UI) أو صفحة ويب أو شكلًا آخر من محتوى الشاشة وتزيل العناصر والتفاصيل غير الضرورية. يوجه هذا انتباه المستخدمين بشكل أفضل ويسمح لهم بالتركيز فقط على التفاصيل الحيوية.

تُظهر تجارب تتبع العين التنبؤية أن لقطات الشاشة النموذجية (التي تحتوي عادةً على عناصر أكثر وتشويشًا بصريًا) يمكن أن تشتت انتباه المستخدم عن العناصر الأكثر أهمية.

كما تظهر خريطة الحرارة لتتبع العين هذه ، كلما زاد عدد عناصر الصورة التي يجب النظر إليها وقراءتها ، زاد تجزئة انتباه المستخدم.

إذن ، من يمكنه استخدام الرسومات المبسطة؟

تعد الرسومات المبسطة مفيدة عبر شركتك أو عملك ، ولكنها مناسبة بشكل خاص للإدارات والأفراد الذين يحتاجون إلى توضيح كيفية استخدام المنتج أو الميزة أو سير العمل للمستخدمين:

• فرق تعليم العملاء
• فرق الدعم الفني
• المصممين التعليمي
• المدربون
• الكتاب التقنيين
• فرق خدمة العملاء

ولكن على الرغم من الفوائد الهائلة لكل من الاتصالات التقنية وجماهيرها ، لا تزال العديد من الشركات لا تستخدم رسومات وصورًا مبسطة.

لماذا هذا؟ لماذا لا تتبنى جميع شركات التكنولوجيا مزايا رسومات SUI؟

هناك ثلاث مخاوف شائعة تجعل الناس يتجنبون استخدام هذا النمط البصري. أود تبديد هذه المخاوف ، ثم أوضح لك كيفية البدء في إنشاء رسومات مبسطة خاصة بك لمحتوى المساعدة الخاص بك.

فيما يلي ثلاث خرافات تمنع محتوى المساعدة الخاص بك:

الخرافة الأولى: ستكون الرسومات المبسطة عملاً إضافيًا

صحيح أن تحويل لقطة الشاشة إلى رسم مبسط غالبًا - ولكن ليس دائمًا - عملية يدوية. لكن الاستثمار الصغير الذي تم إجراؤه لإنشاء صور SUI يؤدي عادةً إلى كفاءات على المدى المتوسط ​​إلى المدى الطويل.

هذا هو السبب:

1. تحديثات أقل

تظل رسومات SUI ذات صلة لفترة أطول. على عكس الصور التقليدية ولقطات الشاشة ، نادرًا ما تحتاج إلى استبدالها بسبب تحديثات البرامج .. عند إزالة التفاصيل ، من غير المرجح أن يترك أي تغيير صورة قديمة.

2. صورة واحدة للجميع

إذا كنت بحاجة إلى نفس الصورة بلغات متعددة ، فيمكن أن تعمل صورة واحدة مبسطة في كل موقع ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت والتكلفة اللازمين للترجمة.

3. فهم العميل

في كثير من الحالات ، تكون الرسومات المبسطة أكثر فاعلية من لقطات الشاشة التقليدية. يمكن للعملاء فهم المفهوم ومعرفة ما تحاول إظهاره بسرعة أكبر ، حيث تقدم الرسومات المعلومات الأكثر صلة دون إغراقها بالضوضاء المرئية غير الضرورية.

وهذا يعني عملاء أكثر سعادة ومكالمات أقل للحصول على دعم إضافي.

علاوة على ذلك ، على الرغم من أن إنشاء صورة مبسطة يستغرق وقتًا أطول قليلاً من التقاط لقطة شاشة ، إلا أنه يستغرق وقتًا وجهدًا أقل بكثير مما يفترضه معظم الناس.

الخرافة الثانية: الرسومات المبسطة مخصصة للمصممين

نظرًا لأن رسومات SUI تبدو احترافية للغاية ، يعتقد العديد من خبراء الاتصال التقنيين أنهم لا يمتلكون المهارات اللازمة لإنشائها.

هذا ليس صحيحًا. في الواقع ، من السهل إنشاؤها لأي شخص يعرف أساسيات برنامج تحرير الصور - لا يلزم وجود خلفية تصميم احترافي أو تدريب على أدوات التصميم ذات المستوى الاحترافي.

تسهل ميزة Simplify في Snagit إنشاء رسومات SUI احترافية وجذابة في بضع دقائق.

من خلال تقليل الضوضاء المرئية والتعقيد ، يفهم المستخدمون فعليًا المعلومات الأكثر أهمية بشكل أسرع.

يتمتع معظم الأشخاص الذين ينشئون محتوى تقنيًا أو دعمًا ببعض الخبرة اليومية مع أدوات تحرير الصور وإحساس عام بما يجعل الصورة فعالة وجذابة.

وإذا لم يفعلوا ذلك ، فهذه مهارة ضرورية لاكتسابها وتطويرها.

كاتي رايان

مغامرة إيجابية

"نحن في مأزق باستخدام ، إرسال الرموز التعبيرية ، التمرير على Instagram ، المجتمع المشتت باستمرار. نحن مجتمع مصور هذه الأيام والناس يريدون رؤيته بسرعة ويريدون المضي قدمًا ". "- كاتي رايان

الخرافة الثالثة: لن يتعرف المستخدمون على لقطات الشاشة المعدلة

بصفتنا متصلين ، نحتاج إلى نقل المعلومات بأكبر قدر ممكن من الوضوح والبساطة. لذلك ، من المنطقي أن يعبر المتصلون الفنيون عن بعض المخاوف بشأن استخدام الرسومات التي لا تتطابق تمامًا مع واجهة المستخدم.

لا تخافوا. ضع في اعتبارك هذا المثال من YouTube:

من الواضح على الفور أنه موقع YouTube وليس مشغل فيديو آخر ، على الرغم من عدم وجود نص وكل شيء يتم تجريده. الحيلة هي الحفاظ على التخطيط مشابهًا للأصل واستخدام ألوان العلامة التجارية للمنتج الذي تحاول إظهاره.

يعد كل من الأسود والرمادي والأحمر عناصر مميزة للعلامة التجارية على YouTube.

لا يمكن للمستخدمين فقط التعرف بشكل عام على الواجهة أو موقع الويب الذي يمثله الرسم المبسط ، ولكن هناك أدلة قوية تشير إلى أنه من خلال تقليل الضوضاء المرئية والتعقيد ، يفهم المستخدمون فعليًا المعلومات الأكثر أهمية بشكل أسرع.

هذا رائع ، لكن هل يمكنني إنشاء رسومات مبسطة خاصة بي؟

قطعا!

الخطوة 1: التقط لقطة شاشة

باستخدام Snagit ، التقط لقطة شاشة لواجهة المستخدم التي تريد تحويلها إلى رسم مبسط.

الخطوة 2: تبسيط لقطة الشاشة

اختر أداة Snagit's Simplify ، والتي تتيح لك تبسيط الصورة يدويًا أو تلقائيًا.

إذا اخترت تبسيط صورتك يدويًا ، فاستخدم العناصر الرسومية لإخفاء التفاصيل غير الضرورية وتبسيط العناصر في لقطة الشاشة.

الخيار الثاني هو أتمتة العملية. تتعرف ميزة التبسيط التلقائي في Snagit على الأشكال والنص ثم تقوم تلقائيًا بتغطيتها بعناصر ذات طابع خاص لتتناسب مع لوحة ألوان صورتك.

بعد تطبيق العملية التلقائية ، استخدم الخيارات الموجودة في "خصائص الأداة" لضبط مستوى التفاصيل بالإضافة إلى ألوان الكائنات لتناسب احتياجاتك.

الخطوة 3: الحفظ أو المشاركة

بمجرد الحصول على الصورة التي تعجبك ، يمكنك حفظ ملفك بتنسيق .jpg أو .png القياسي ، أو أي نوع ملف آخر من اختيارك. هناك خطوة إضافية أقترحها بشدة وهي حفظ صورتك كملف .snag.

يسمح لك تنسيق ملف .snag (.snagproj على نظام Mac) بإعادة فتح صورتك لاحقًا وإجراء التعديلات.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول إنشاء رسومات مبسطة في Snagit ، فلدينا ورقة غش سريعة ستساعدك على أن تصبح محترفًا في أي وقت من الأوقات.

الماخذ الرئيسية

إذا كنت تعتقد أن لقطات الشاشة القياسية كافية أو كان منتجك بديهيًا للغاية بحيث لا تحتاج إلى استخدام رسومات مبسطة ، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير في استراتيجيتك.

فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية التي يجب تذكرها:

• يعد عمل الرسومات المبسطة أسلوبًا للتواصل التقني يؤتي ثماره في توفير الوقت وإرضاء المستخدم
• إن إنشاء رسومات مبسطة ليس بالأمر الصعب كما يعتقد معظم الناس. تسمح بعض المهارات البسيطة للتعلم لأي شخص بعمل لقطات شاشة مبسطة وجذابة
• يمكنك القيام بذلك مع Snagit ولدينا العديد من الموارد للمساعدة!

في النهاية ، تريد إنشاء أفضل محتوى مساعدة ممكن.

لا تبيع نفسك على المكشوف من خلال الوقوع في حب هذه الأساطير ، وستنشئ مجموعة من المعجبين المتحمسين بدلاً من المستخدمين المرتبكين.