التحول الرقمي للتجارة الإلكترونية: سبب أهميته وكيفية استغلاله

التجارة الإلكترونية

احتلت التجارة الإلكترونية مركز الصدارة في عالم الأعمال لعقود حتى الآن ويبدو أنها تزداد قوة كل يوم. يعتقد العديد من الخبراء أننا لم نشهد بعد أفضل الأوقات للتجارة الإلكترونية ، حيث تستمر الصناعة في الوصول إلى آفاق جديدة من خلال التحول الرقمي. كصناعة تعتمد على البيانات بشكل كبير ، تعد التجارة الإلكترونية واحدة من الصناعات المواجهة التي أصبحت جاهزة لاستغلال فوائد التحول الرقمي. قال بيل بوريل ، كبير مسؤولي التسويق في Pitney Bowes خلال مقابلة: "ستشهد صناعة التجارة الإلكترونية تغييرات جذرية في السنوات القليلة المقبلة ، وسيكون التحول الرقمي هو القوة الدافعة الرئيسية وراء ذلك".

يعتبر التحول الرقمي مفتاحًا لقدرة الصناعة على الازدهار في ظل الظروف الاقتصادية القاسية التي أثرت على العديد من الصناعات الأخرى. مع التحول الرقمي ، ستستمر التجارة الإلكترونية في جذب المزيد من العملاء من عالم التجارة التقليدية من خلال تجارب التسوق عبر الإنترنت التي توفر مستويات لا مثيل لها من الراحة والراحة والأسعار التنافسية.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيفية استعداد الصناعة للنمو الهائل في المستقبل. لكن أولاً ، نحتاج إلى تنقية الهواء بشأن ماهية التحول الرقمي وكيف يغذي معدلات نمو غير مسبوقة في صناعة التجارة الإلكترونية.

ما هو التحول الرقمي؟

تُعرِّف شركة Gartner ، وهي إحدى الشركات البحثية والاستشارية عبر الإنترنت الأكثر شهرة في العالم ، التحول الرقمي على أنه مصطلح يشير إلى "أي شيء بدءًا من تحديث تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال ، الحوسبة السحابية) ، إلى التحسين الرقمي ، إلى اختراع نماذج أعمال رقمية جديدة. "

بالنسبة إلى صناعة رقمية بطبيعتها مثل التجارة الإلكترونية ، فإن التحول الرقمي - في ضوء التعريف أعلاه - يعني ببساطة اختيار المزيد من الحلول التي تعمل بالطاقة الرقمية بدلاً من ذلك. على سبيل المثال ، يمكن أن يعني دمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بدلاً من توظيف وكلاء بشريين لمعالجة البيانات أو التعامل مع مهام معينة.

ستدور الاتجاهات المستقبلية في مجال التجارة الإلكترونية حول اعتماد هذه التقنيات. إنها ما يبحث عنه معظم الخبراء في الفضاء ، حيث يتوقع الكثيرون أن تحدث التقنيات تغييرات مدمرة.

ومع ذلك ، يعتقد العديد من الخبراء أيضًا أنها قد لا تكون رحلة ممتعة على طول الطريق. دعنا نلقي نظرة على بعض أهم التحديات التي تعيق حاليًا نمو التجارة الإلكترونية في التحول الرقمي.

التحديات الرئيسية في التحول الرقمي للتجارة الإلكترونية

تزايد المخاوف بشأن خصوصية البيانات عبر الإنترنت

بين الحين والآخر ، هناك أخبار عن تورط عملاق تقني في فضيحة خصوصية البيانات. إذا لم يتم اتهام الشركة بجمع بيانات العملاء وبيعها بطريقة احتيالية لأطراف ثالثة ، فهناك خرق خطير للبيانات ويمكن للمتسللين الوصول إلى قواعد بيانات العملاء.

تسلط الإحصاءات من مركز بيو الضوء على المخاوف العامة المتزايدة بشأن انتهاكات خصوصية البيانات هذه. وفقًا لتقرير Pew Research ،

• حوالي 59٪ من الناس لا يثقون في قواعد البيانات على الإنترنت ، ويعتقد حوالي 70٪ أنهم يفتقرون إلى المصداقية.
• يعتقد 72٪ من الناس أن الشركات تستغل بياناتهم الشخصية وراء ظهورهم.

المتطلبات غير التكنولوجية للتحول الرقمي

التكنولوجيا ليست سوى ركيزة واحدة للتحول الرقمي. يتضمن التحول الرقمي الناجح مبادرات في مجالات أخرى من متجر التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك القيادة وتدريب الموظفين وتطويرهم والتخطيط المالي وما إلى ذلك.

يركز الكثير من الناس على التقنيات فقط ، ويفشلون في إدراك أن تحسين الآلات والأتمتة وليس تفاعل البشر معها والبيئة التي يتم استخدامها فيها سيؤدي إلى نتائج أقل استحسانًا.

عدم اليقين يكتنف تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي

تثير تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي كلاً من التفاؤل والخوف لدى الناس. يعيق رد الفعل المتباين من الناس تطوير واعتماد الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات. تظهر نتائج دراسة أجرتها شركة Pegasystems ما يلي:

• 60٪ من الناس متشككون للغاية بشأن منح الذكاء الاصطناعي السيطرة الكاملة على عمليات صنع القرار في الشركة.
• 52٪ لا يثقون بالذكاء الاصطناعي تمامًا ويعتقدون أنه متحيز.

الآن بعد أن أوضحنا بوضوح معنى التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية والتحديات التي تحد من إمكاناتها حاليًا ، دعنا نرى كيف تتعامل الصناعة مع هذه التحديات والاستفادة من فوائد التحول الرقمي.

اتجاهات التحول الرقمي للتجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها

ركزت استراتيجيات التجارة الإلكترونية على نماذج الأعمال الرقمية وإدارة التكاليف وتجربة العملاء

أحد أهم عوامل الجذب للتجارة الإلكترونية هو توافر مجموعة لا مثيل لها من الخيارات والبدائل للمستخدمين للاختيار من بينها. على هذا النحو ، أصبح العملاء يتوقعون أفضل تجربة للعملاء وأن يكونوا قادرين على العثور على ما يحتاجون إليه بالضبط عندما يتسوقون عبر الإنترنت.

هذا يجعل تجربة العميل عاملاً حاسماً يحتاج أصحاب المتاجر إلى التركيز عليه. تتطلع معظم الشركات الآن إلى اعتماد "نهج الحدافة" مع تجربة العملاء كنقطة محورية لعملياتهم التجارية.

يمكن للشركات أن تتفوق على المنافسة من خلال خفض التكاليف في مختلف المجالات ، وأتمتة العمليات المختلفة ، وما إلى ذلك ، من أجل إعادة توجيه المزيد من الموارد نحو تحسين تجربة العملاء.

ثورة الجيل الخامس

أحد الأسباب الرئيسية وراء النمو المذهل للتجارة الإلكترونية هو العدد المتزايد بسرعة لمستخدمي الهواتف الذكية. اكتسب انتشار شبكات 5G زخمًا في جميع أنحاء العالم من خلال توسيع البنى التحتية للاتصال للاستعداد لازدهار اشتراكات اتصال الهاتف المحمول.

تعد 5G بقدرات عرض نطاق أكبر لتشغيل اتصال المحمول على نطاق أكبر بكثير بسرعات اتصال غير مسبوقة. وفقًا لبعض التقديرات ، سيضيف الانتقال إلى 5G أكثر من 2 مليار متسوق إلى أسواق التجارة الإلكترونية.

الاندفاع للتحليلات والافتراضية

يعد الواقع الافتراضي والواقع المعزز أيضًا من التقنيات التي تعتبر ساخنة في أجندات التحول الرقمي للعديد من متاجر التجارة الإلكترونية الرائدة. أصبحت العديد من شركات التجارة الإلكترونية أيضًا تقدر قيمة التحليلات التي تنتج رؤى حول خفض التكلفة والتسويق والابتكار.

أتمتة العمليات هي السائدة

من مكاتب المساعدة إلى الخدمات اللوجستية وإدارة المخزون وتتبع الطلبات ومزامنة البيانات ، أصبحت مجموعة من العمليات التجارية مؤتمتة بشكل متزايد في متاجر التجارة الإلكترونية الرائدة.

اعتماد دعم عبر النظام الأساسي

تتطلع الشركات إلى منح العملاء إمكانية الوصول إلى كل الدعم والمعلومات التي يحتاجون إليها على أي نوع من الأجهزة الذكية ومنصات الوسائط الاجتماعية ومنصات الوسائط الأخرى التي قد يستخدمها عملاؤهم. يعد الدعم عبر الأنظمة الأساسية أحد أهم جوانب استراتيجية تجربة العملاء متعددة القنوات.

وفاء النظام

جانب آخر مهم من تجربة العملاء توليه معظم المتاجر مزيدًا من الاهتمام هذه الأيام هو تلبية الطلبات. تتطلع العديد من متاجر التجارة الإلكترونية إلى استخدام الاستراتيجيات التكنولوجية لتسريع أوقات التسليم وتقليل تكاليف التسليم وتوسيع نطاق تكاليف التشغيل عند الطلب. يمكن لشركة تحقيق المنتج تقليل النفقات العامة وتحسين التوزيع.

الضغط من أجل مزيد من الخصوصية

لم تعد الشركات - بما في ذلك الشركات ذات الوزن الثقيل في الصناعة - قادرة على تجاهل المشاعر العامة المتزايدة تجاه قضايا خصوصية البيانات. ستبذل الشركات في هذا المجال المزيد من الجهود لضمان ألا تمنع هذه المخاوف تجربة العملاء الممتازة.

ظهور التجارة الإلكترونية بين الشركات

تشير التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى الشركات التي تبيع السلع والخدمات لتجار الجملة والمصنعين والموزعين وأنواع الأعمال الأخرى. تشير التقارير إلى أن النمو في هذا القطاع من التجارة الإلكترونية يفوق النمو في قطاع B2C ، الذي يتعامل مع المنتجات والخدمات للمستهلكين النهائيين.