كيف يبني التحول الرقمي القائم على الإستراتيجية النجاح

تم تقديم الجلسة التالية في Educause 2019 من قبل فينس كيلين ، كبير مسؤولي المعلومات (CIO) ، جامعة كاليفورنيا سان دييغو ؛ أورلاندو ليون ، رئيس قسم المعلومات ، جامعة ولاية كاليفورنيا ، فريسنو ؛ هيلين نوريس ، نائب الرئيس ورئيس قسم المعلومات بجامعة تشابمان ؛ وفيل فينتيميليا ، كبير مسؤولي الابتكار ، جامعة ولاية جورجيا.

لخدمة عدد متزايد ومتنوع من الطلاب ، تستحوذ جامعة ولاية جورجيا على أكثر من نصيبها من الابتكارات الرقمية في التعليم العالي. بالنسبة لفيل فينتيميليا ، كبير مسؤولي الابتكار ، فإن تحقيق كفاءات أكبر أمر لا بد منه لتوفير أفضل تجربة عبر الحرم الجامعي.

قال فيل: "علينا الاستفادة من التكنولوجيا". "لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص والموظفين لتزويد الطلاب بكل ما يحتاجونه بخلاف ذلك."

ابتكار باسم آخر؟

تم تصنيفها الآن كواحدة من أكثر الجامعات ابتكارًا في الولايات المتحدة ، فليس من المستغرب أن العديد من تغييرات ولاية جورجيا مؤهلة للتحول الرقمي (DX). ومع ذلك ، لا يعرف فيل أنه لا يوجد مصطلح واحد يمكنه نقل طبقات العمل المتعددة الأوجه اللازمة للتغيير الدائم.

"مصطلح" التحول الرقمي "في حد ذاته لا معنى له بخلاف تسويق مفهوم مستمر في حزمة جديدة. وقال إن الابتكار عملية مستمرة.

نائب رئيس جامعة تشابمان ورئيس قسم المعلومات هيلين نوريس لديها وجهة نظر مماثلة. في الغالب ، تريد هيلين التأكد من أن المصطلح يتجاوز الضجة الحالية لإيصال الحجم الكامل لتأثيره ، ويفضل مصطلحًا أكثر شمولية.

وأشارت إلى أنها "سأركز على الابتكار أكثر من التحول الرقمي". "مع التحول الرقمي ، يبدو أن التكنولوجيا هي الرائدة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون الإستراتيجية رائدة. على وجه التحديد ، يجب أن يكون متجذرًا في الخطة الإستراتيجية للجامعة ".

حماية الأفكار الجديدة معًا

باعتبارها ثالث أسرع جامعة بحثية نموًا في البلاد ، يرى فيل أن الجميع في ولاية جورجيا يساهمون في عقلية مبتكرة.

وأوضح: "لا يمكنك القول إن بعض الناس مبتكرون والبعض الآخر ليسوا كذلك". "يجب أن يركز كل فرد في المؤسسة على الابتكار."

تحقيقا لهذه الغاية ، تشجع ولاية جورجيا جميع أعضاء هيئة التدريس والموظفين للعمل معا على أفكار جديدة. قال: "لدينا حمض نووي داخل جامعتنا للتجربة ، لتجربة أشياء جديدة". يتضمن هذا غالبًا العمل عبر الأقسام في المشاريع الصعبة. "علينا الخروج من صوامعنا. نحن نعمل عن كثب في جميع المجالات ".

جانب العمل الجماعي مهم بشكل خاص. قال فيل: "لا يمكن لأي شخص أن يمتلك الابتكار". "في تجربتي عندما تحاول أن تجعل شخصًا واحدًا يقود الابتكار ، فإن الأمر يشبه وجود شخص يصطدم بجدار من الطوب. التعاون هو ما هو صحيح وما ينجح ".

يرى فينس كيلين ، كبير مسؤولي المعلومات (CIO) في جامعة كاليفورنيا سان دييغو ، أن النشاط أكثر انتقائية.

اعترف "الابتكار شيء مخادع". "لا يحب الجميع الابتكار. يحب البعض القيام بذلك ، ولا ينبغي لهم ذلك ".

وأوضح أن العكس هو الصحيح أحيانًا. "البعض يبتكرون ، ولا يعرفون أنهم يفعلون ذلك."

على سبيل المثال ، على الرغم من أن أعضاء هيئة التدريس الذين أطلقوا مركز تحسين السحابة الجديد ليس هدفهم ، وجدوا أن الطيار قد كشف عن غير قصد عن بعض المعلومات والعمليات الجديدة الرائدة.

لتجنب ميل الطبيعة البشرية نحو الوضع الراهن ، غالبًا ما تحتاج الأفكار الجديدة إلى دعم إضافي.

وشدد فينس على أن "وضع الابتكار على جدول الأعمال أمر مهم". "في بعض الأحيان تحتاج أفضل الابتكارات إلى دفاع وحماية شديدين. في بعض الأحيان ستحاول أجزاء أخرى من المنظمة قتل هذا الابتكار ".

أشار فينس أيضًا إلى أنه إذا لم يتم دعمه من أعلى إلى أسفل ، فإن وكلاء التغيير أنفسهم يقعون في الهدف أيضًا في بعض الأحيان. لكي يستمر التغيير ، من المهم الدفاع عنه عندما يكون صغيرًا.

ونصح "الأشخاص الذين يقومون بالابتكار يحتاجون إلى الحماية". "نحن نحميهم من غرائز المنظمة إما لتنفيذ [الابتكار] مبكرًا أو القضاء عليه."

العلاقات كموارد

من بعض النواحي ، تتمتع الجامعات الأصغر بميزة عندما يتعلق الأمر بالتحولات. أشارت هيلين إلى أن البيئات الأصغر يمكن أن تكون أكثر مرونة.

وأوضحت "ليس لديك نفس القدر من البيروقراطية لإنجاز نفس الأشياء".

يأتي جزء من هذه البراعة من روابط بشرية أكثر رسوخًا. قالت هيلين: "نظرًا لأنك أصغر ، فأنت تعرف شخصيًا نصف أعضاء هيئة التدريس". "يمكنك الاستفادة من تلك العلاقات أثناء قيامك بأشياء مبتكرة وإحداث التغيير."

ومع ذلك ، هناك عيوب في أن تكون في منظمة أصغر. لاحظت هيلين "لديك عدد أقل من الموظفين". "ليس لديك الموارد للقيام ببعض الأشياء الممتعة. لذا فأنت تقيم شراكات مع البائعين وغيرهم في المجتمع ".

حذر فينس من أن المؤسسات الكبيرة لديها مجموعة مختلطة مماثلة من الإيجابيات والسلبيات ، عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي.

قال "لدينا وهم بوجود المزيد من الموارد في جامعة أكبر". "لكن الابتكار هو عنصر" فرقة المرآب "."

مع أكثر من 1.4 مليار دولار في تمويل الأبحاث سنويًا ، هناك الكثير من عوامل التشتيت الأخرى ، وقد يكون من الصعب جذب انتباه أعضاء هيئة التدريس. عليك أن تجد نقاط تعاون وأن تعرف كليتك لتعزيز التغييرات الدائمة. من الناحية المثالية ، يمكن أن يترجم إلى فرصة لأعضاء هيئة التدريس أو الموظفين ، لجعل تجربتهم أفضل أو أفضل لطلابهم. قال "إن وجود علاقات مع هؤلاء أعضاء هيئة التدريس أمر أساسي".

يوافقه الرأي أورلاندو ليون ، كبير مسؤولي المعلومات بجامعة ولاية كاليفورنيا ، فريسنو ، لكنه يؤكد على أهمية قيادة الحرم الجامعي على استعداد لتحمل بعض المخاطر.

وحث أورلاندو قائلاً: "يجب أن يكون التحول الرقمي من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى". "يجب أن تبدأ من مكان ما. يجب أن تكون قادرًا على قيادة هذا المستوى من التغيير ".

حتى في خضم المقاومة ، من المهم حشد الدعم ، حتى لو كان ذلك يعني البدء صغيرًا. نصح أورلاندو "بالشراكة مع الزملاء". "ليس عليك أن تبدأ بالقفز فوق القمر."

التعقيدات مع التغيير

يتمثل التحدي الرئيسي مسبقًا في عدم ملاحقة جميع الحلول الرقمية الجديدة المتاحة. على الرغم من أنها مغرية ، إلا أنها غالبًا ما تؤدي إلى استخدام أداة لامعة للشيء الخطأ.

أوضح فينس: "أعتقد أن الجميع مغرم بالتكنولوجيا ويفشل في فهم أن التعقيدات هائلة. "تقلل جميع تقنيات التعليم باستمرار من قيمة آخر 10 في المائة من الدعم اللازم للتحول الرقمي."

بالنسبة للمشاريع التي تحقق النجاح ، يساعد وجود فريق قوي لتكنولوجيا المعلومات. وأشار فيل إلى أن ولاية جورجيا تقوم عادةً بإجراء 40-50 تكاملًا جديدًا سنويًا ، وأن فريق تكنولوجيا المعلومات القوي لديهم يسمح لهم بدمج التقنيات الجديدة بسرعة.

وبالمثل ، يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات القوي أن يحافظ على عمل كل شيء آخر بسلاسة في نفس الوقت الذي يتم فيه تثبيت أنظمة جديدة. قال أورلاندو: "الأنظمة الأساسية لا تزال بحاجة إلى العمل". "أشجع فرقنا على أداء جميع وظائفنا الأساسية بشكل جيد."

التحدي الفوقي لتكنولوجيا المعلومات - إعادة صياغة الأساس الخاص به

يجب على التعليم العالي توسيع نطاق "الحدبة" التقنية التي لا يمكن إنكارها ليكون حقًا في مكان رائع للتحول الرقمي اليوم. وأشار فينس إلى أن التخلص من أنظمة الحاسبات المركزية يمكن أن يمثل قفزة هائلة إلى الأمام.

قال "أكبر تحول رقمي يتم داخل أعمال تكنولوجيا المعلومات نفسها". "سينتقل ذلك من بيئة هندسة البرمجيات" homebrew "إلى DevOps ، أي أننا سندير البيانات والتحليلات ولن نقوم بتطوير البرامج بعد الآن."

تتيح الخدمات السحابية التركيز بشكل أفضل على أهداف البرنامج الأخرى أيضًا. قال فينس "إن النمو في المرحلة الجامعية يمثل أولوية". "هناك استراتيجيات مثيرة للاهتمام نجمعها معًا عبر الإنترنت."

وأشار فيل إلى أن ولاية جورجيا تركز على منظور الطالب ، بهدف تسهيل رحلة الطالب بأكملها. قال "نحن ملتزمون بتوفير مكان يمكن للطلاب أن ينجحوا فيه".

عنصر التغيير البشري

في جميع أنواع تحولات العملية ، يعد المواجهة مع أعضاء هيئة التدريس أمرًا ضروريًا.

أوضحت هيلين: "على الرغم من حقيقة أنها رقمية ، إلا أن اللمسة البشرية مهمة حقًا". "تحتاج إلى العمل على المشاريع الرقمية جنبًا إلى جنب مع أعضاء هيئة التدريس الذين سيتأثرون."

يضمن دعم أعضاء هيئة التدريس المشغولين بالفعل أن يكون لديهم الحافز الفكري والعاطفي للخوض في تغيير صعب في المقام الأول.

وافق فيل على ذلك ، مشيرًا إلى أنه مع إجراء معظم التغييرات المبتكرة ليس بواسطة هيئة التدريس البحثية ولكن أعضاء هيئة التدريس بدوام كامل ، فإن أهدافه تشمل الترحيب بهذه الجهود بطريقة تهم المعلمين. إنه يريد التأكد من حصول المدربين على المساعدة في حل المشكلات. نريد أن نقدم لهم المزيد من الدعم. قال: عندما تكون هناك عقبات ، فإنهم يحتاجون إلى الوقت للذهاب إلى العمل من خلال ذلك. "نحن بحاجة للتأكد من أننا لا نعاقب المخاطر."

الجانب الإنساني أمر بالغ الأهمية. سأل فيل: "كيف نتأكد من أننا نسلط الضوء وأنهم ينسبون الفضل إلى العمل الرائع الذي يقومون به؟" "في النهاية ، نريدهم أن يحصلوا على مكافآت وأن يتقدموا في حياتهم المهنية."

وافق فينس على أن رعاية الدافع للتغيير عنصر أساسي لتشجيع أعضاء هيئة التدريس على تبني طرق جديدة للقيام بالأشياء.

وتساءل: "كيف يستولي البشر على التكنولوجيا لخدمة غرائزهم البيولوجية الاجتماعية؟" "لأن هذا حقًا ما يحدث هنا. للحفاظ على العنصر الإنساني والعمل من هناك ".

تحويل الطلاب بمهارات رقمية جديدة

يلاحظ فيل أن التحول الرقمي الناجح يجب أن يعزز المستوى التالي من محو الأمية الرقمية لدى الطلاب. على الرغم من أنه قابل بشكل علني لتجربة أدوات رقمية جديدة ، فإن التحدي يكمن في توفير أفضل الأدوات والأنشطة لكل برنامج درجة.

وتساءل "كيف نجعل الطلاب مستعدين للمنافسة في اقتصاد القرن الحادي والعشرين؟" نحن نشهد بالفعل هذه التحولات الجليدية. إن الطريقة التي نقدم بها التدريس والتعلم آخذة في التغير ".

على سبيل المثال ، بعد إطلاق برنامج تجريبي لمحو الأمية الرقمية في الكلية الفخرية ، أكمل طلاب ولاية جورجيا مشروع تصور باستخدام برنامج Tableau / رسم الخرائط لمساعدتهم على فهم أهمية حدث تاريخي بشكل أفضل. تستكشف الجامعة مسارات محو الأمية الرقمية التي تشمل التعلم التجريبي والتعلم القائم على المشاريع ومشاريع العالم الحقيقي بالشراكة مع المنظمات داخل أتلانتا. يرى فيل التزامًا بالمساعدة في الدخول في هذا التغيير.

قال فيل: "إنها عجلة مستمرة لكيفية تحريك الإبرة". "كيف يمكننا رفع مستوى مهارات الطلاب باستمرار بحيث لا يقتصر الأمر على المنافسة ، بل يتقدمون أيضًا. بصفتنا قادة في مجال التكنولوجيا ، يتعين علينا أن نكون قائد الفكر وأن نسأل كيف يمكننا خدمة هؤلاء الطلاب بشكل أفضل لنكون ناجحين في هذا الاقتصاد العالمي الجديد.

في فريسنو ، يعمل الطلاب في جامعة ولاية كاليفورنيا مع روبوت صحي ، ويقومون بالتعلم متعدد التخصصات ، ويتعاونون مع طلاب ما قبل K12 لدراسة blockchain. يمكن أن يُحدث الإلمام بالأدوات الرقمية فرقًا كبيرًا لهؤلاء الطلاب ، خاصة في منطقتهم الجغرافية.

"هذه المهارات رائعة. وأوضح أورلاندو أن 11 بالمائة فقط من الوظائف في الوادي تتطلب درجة جامعية مدتها أربع سنوات. "يجب أن يكون طلابنا مستعدين لتجنب استبدالهم بالأتمتة."

من خلال العمل على الجانب الإداري لتكنولوجيا المعلومات ، يحاول أورلاندو تسهيل معرفة المدربين بالأدوات والموارد الجديدة - ويزداد الوعي.

قال "وجدنا أن أعضاء هيئة التدريس لم يعرفوا أنهم حصلوا على هذا الدعم". "قدرتنا على التغيير والقيام بالأشياء آخذة في الازدياد".

بيانات أفضل لتحسين النتائج

بالفعل ، وضع التحول الرقمي العمليات التي تجمع المعلومات الإستراتيجية وتستخدمها لصالح نتائج الطلاب. علق فيل بأن ولاية جورجيا شهدت زيادة كبيرة في معدلات التخرج.

والجدير بالذكر أن فريقه استخدم البيانات للمساعدة في معرفة أوقات الفصل التي تشتد الحاجة إليها ، ثم حدد كيفية توزيع الحصص على النحو الأمثل لاستخدام وقت الذروة.

قال: "نستمر في النظر إلى القطعة التالية التي يمكننا النظر إليها ، للحصول على النصف التالي من التحسين".

التغيير يحدث ببطء

قال فينس إنه لن تحدث كل التغييرات بسرعة ، ولا بأس بذلك. بينما تغيرت بعض الأشياء بشكل كبير ، بقيت أشياء أخرى - مثل الاجتماعات وجهًا لوجه - كما هي.

قال: "بالمقارنة مع محرك الاحتراق للمزارعين ، والذي أدى إلى زيادة الإنتاجية بنسبة 1000٪ ، فإن التحول الرقمي في التعليم العالي أكثر دقة بكثير". "هناك ضخ رقمي ، لكن هناك الكثير من الخطوات المتواضعة إلى الأمام."

النهج التدريجي للتغيير هو طريقة جيدة أخرى لتحديد التوقعات. قال أورلاندو: "فكر في نموذج SAMR". "أولاً ، يمكنك استبدال الوسائط الرقمية بالورق. التكنولوجيا موجودة اليوم ، ما عليك سوى القيام بذلك ".

ربما الأهم من ذلك ، بالنسبة لجميع التحولات الرقمية ، ضمان فهم الجميع للدور الحقيقي للتكنولوجيا هو استخدام البيانات والأنظمة لتضخيم أفضل أجزاء التعليم العالي.

قال فيل: "أرى أن هذا مشابه لما يحدث في البيع بالتجزئة". "كان هناك الكثير من الضجيج بأن كل الطوب والملاط سوف يختفي. بدلاً من ذلك ، نرى شركات مثل أمازون تبني حضورًا ماديًا. لقد زادت التكنولوجيا الرقمية من قيمة البيع بالتجزئة ، لذا فقد وسعت العلاقة مع المستهلك ".

وينطبق الشيء نفسه على التعليم العالي ، لأنه يوسع إمكانيات التدريس ويوسع خيارات الطلاب.

بقدر ما تكون ناجحًا في التحول الرقمي ، يتطلب الأمر عمل العديد من الأشخاص معًا نحو الصورة الأكبر. وأشار فيل "إنه ليس شيئًا واحدًا عليك القيام به من أجل نجاح DX". "إنها مئات الأشياء."