5 خطوات لإنشاء فيديو قصة عميل

أفضل شخص لبيع منتجك أو خدمتك ليس أنت. في الواقع ، ربما لا يعملون من أجلك. من المحتمل أن يكون أفضل مصدر للمبيعات الجديدة هو العميل الحالي الذي أبهر بتجربة عملاء رائعة ومنتج رائع.  

يثق الناس بأصدقائهم. حتى أنهم يثقون بأصدقاء الأصدقاء. إنهم يريدون سماع أو قراءة تقييمات جيدة من العملاء الحاليين. إلى أذن ساخرة ، "ستكون سعيدًا جدًا معنا!" يمكن أن يبدو مزيفًا ومخدرًا للذات عندما يقوله مندوب مبيعات داخلي. إذن ، ما الذي يجب على المسوق فعله؟  

دع العملاء يقولون ذلك لك!

هناك عدد من الطرق لجعل المعجبين الحاليين يدافعون عنك عند الوصول إلى جماهير جديدة. يمكن أن يكون التسويق الذي يحركه المستخدم بسيطًا مثل استخدام اقتباس منهم على موقع الويب الخاص بك أو إعادة تغريد شيء إيجابي قالوه عنك. ومع ذلك ، فلنتحدث اليوم عن أحد العناصر الأكثر تكلفة التي يجب أن تفكر فيها: فيديو قصة عميل.  

إذا كنت تفكر في تعيين طاقم فيديو محترف للقيام بذلك نيابة عنك ، فانتقل إلى الخطوة الخامسة.

أول مرة تنشئ فيديو؟ أكاديمية TechSmith متاحة للمشاهدة مجانًا. يرشدك عبر كل ما تحتاجه ، بدءًا من البرمجة النصية ولوحة العمل ، مرورًا بالميكروفونات والإضاءة والإعداد والتحرير ، وحتى يأتي مع تنزيلات مفيدة. قد تجد هذه السلسلة مفيدة إذا كنت قلقًا بشأن إنشاء مقاطع الفيديو الأولى.  

بخلاف ذلك ، إليك 5 (نسبيًا) خطوات سهلة لإعداد قصة نجاح عميلك:

1. التحضير (افعل ذلك العناية الواجبة!)

ابدأ بهؤلاء العملاء الذين ناقشناهم بالفعل ، والذين يحبون ما تفعله ويهتمون بك على الإنترنت. قبل اختيارهم كموضوع لك ، ابحث عن هويتهم ، وماذا يفعلون ، ومكان عملهم ، والمدة التي ظلوا فيها معجبين بموضوعك. تعرف على عميلك قبل مطالبتهم بالظهور في مقطع فيديو لك.  

بمجرد انضمامك إليها ، ستحتاج دائمًا إلى الحصول على نماذج الإفراج عن المواهب ونماذج الإفراج عن الموقع للتأكد من أنك مضبوط على أي سيناريو قانوني قد ينشأ.  

2. البرنامج النصي / المخطط التفصيلي (حتى برامج الواقع لديها خطة!)

بمجرد أن تعرف أنهم سيكونون مناسبين بشكل جيد ، فحينئذٍ سترغب في طرح بعض الأسئلة الموجهة إلى تجربتهم المحددة. تذكر أن محور هذا هو العميل حقًا ، لكن منتجك يلعب دورًا بارزًا في نجاحه.

اطلب منهم تقديم عرض ترويجي سريع ، جملة أو اثنتين ، لشرح من هم وماذا تفعل شركتهم (إذا كان هذا هو المكان الذي يستخدمون فيه منتجك). يمكن أن تكون جملة أو جملتين صعبة ، لذا فقد يحتاجون إلى مساعدتك في غليانها بالكامل.

على سبيل المثال ، تفضل أن تسمع عبارة "نحن نصنع أفضل معدات التنزه في الشمال الغربي" بدلاً من أن تطلب منهم الخوض في التفاصيل حول كل نوع من أنواع المعاطف وحقائب الظهر والإكسسوارات التي يبيعونها. سيؤدي إبقائها قصيرة ومباشرة إلى دفع المقابلة إلى الأمام.

يجب أن يهدف السؤال الذي يجب طرحه إلى تلخيص ما واجهوه قبل تقديمه لك أو لمنتجك ، حتى تتمكن من إظهار كيف ساعدت في حلها بسرعة. أظهر كيف يعملون بكفاءة أكبر الآن ، وكيف لعب منتجك دورًا في ذلك.

3. فيلم (وجه مهم لأي فيديو!)

بدون طاقم كبير ، إليك بعض النصائح التي يجب مراعاتها كأفضل الممارسات:

إذا لم يكن لديك معدات تصوير احترافية ، فقم بإنتاج الفيديو على هاتفك الذكي. تلتقط معظم الهواتف الذكية مقاطع فيديو عالية الدقة. يمكنك العثور على برامج تعليمية على الإنترنت توضح كيفية تحقيق أقصى استفادة من دروسك.

إذا ذهبت إلى هذا الطريق ، فما زلت أوصي بالحصول على حامل ثلاثي القوائم ، أو دعم هاتفك على سطح ثابت. لا تريد أن تمسك هاتفك بينما تحاول أيضًا إجراء محادثة مع موضوع المقابلة ؛ انها تشتت وسوف ينتهي بك الأمر مع لقطات مهتزة.

ابحث عن منطقة مضاءة جيدًا. يجب أن تكون هناك نوافذ قريبة للسماح بدخول الضوء على موضوعك وخلفيتك ، ولكن تجنب إظهار النوافذ في اللقطة حتى لا تفسد صورتك أو تشتت تركيزنا.

اجعلهم مرتاحين ، لكن ليسوا مرتاحين للغاية . التراخي في الأرائك أو الكراسي المتضخمة لا يجعل أي شخص يبدو جيدًا. يجب أن تواجه أنت وموهبتك بعضكما البعض ، على مقاعد أو كراسي صلبة ، مع الكاميرا / الهاتف بجوارك (نأمل أن يكون على هذا الحامل ثلاثي القوائم المذكور أعلاه) ، وجهوا إليهما. يجب أن تكون قادرًا على الرؤية للتأكد من استمراره في التسجيل ، ولكن يمكن اعتباره وقحًا عند التحديق في الكاميرا. بدلاً من ذلك ، ركز على إجراء محادثة تفاعلية مع الضيف ، كما لو أن الكاميرا ليست موجودة.

إذا كان لديك ميكروفون ، فاستخدمه. إذا لم يكن لديك ميكروفون خارجي ، ففكر بالتأكيد في الحصول عليه. لا يضمن الصوت الجيد بالضرورة أن يكون الفيديو الخاص بك أفضل ، لكن الصوت السيئ إجراء محادثة! استخدم السيناريو الخاص بك كدليل ، ولكن دع المحادثة تتدفق بشكل طبيعي حتى إذا تم طرح شيء غير مخطط له ومثير للاهتمام ، يمكنك استكشافه بشكل أعمق.

اجمع B-Roll (لقطات إضافية).

( أمثلة على B-Roll من أكاديمية TechSmith)
الآن بعد أن أجريت مقابلتك باسم "A-Roll" أو الفيديو الرئيسي ، ما زلت بحاجة إلى b-roll. لا نريد أن نشاهد رئيسًا يتحدث عن الفيديو بأكمله. صوّر عميلك في العمل باستخدام منتجك. أظهر لهم القيام بالأشياء التي تحدثوا عنها في مقابلتك. اعرض مكتبهم ، مع إعطاء سياق لمكان عملهم ، والمبنى من الخارج. كن مبدعا مع اللقطات الخاصة بك. تأكد من الحصول على الكثير.

4. تحرير (أعد تشكيل ما قالوه دون تغييره!)

محرر لأول مرة؟ نوصي بـ TechSmith Camtasia ، ولكن مهما كان ما تستخدمه ، فإن أفضل طريقة للبدء هي من خلال الغوص فيه وتجربته! هناك ، بالطبع ، بعض أفضل ممارسات التحرير التي يجب مراعاتها ، ولكن من حيث المبدأ تريد تقصير مقابلة طويلة في فيديو أقصر وسهل الهضم.

لمجرد أنك تحدثت مع عميلك لمدة 45 دقيقة ، فهذا لا يعني أنك ستصنع مقطع فيديو مدته 45 دقيقة. ولا حتى 30 أو 15. اختر أفضل ما قالوه ، وأعد ترتيبها لتروي قصة. طريقة جيدة لهيكلة "من هم" كبداية ، "ما كانت مشكلتهم وكيف قمت بحلها" في المنتصف ، والانتهاء بـ "حلنا جعل حياتهم أفضل."

5. شارك (دع العالم يعرف!)

من المرجح أن يقع فيديو قصة العميل ضمن مراحل إدراك الحلول و / أو إدراك المنتج في قمع الوعي التسويقي. تأكد من حصولك عليه أمام عينيك المناسبين ، سواء كنت تدفع مقابل الإعلان عنه على Facebook أو YouTube ، أو مشاركته على موقع الويب الخاص بك ، أو وسيلة أخرى لإيصاله للجمهور الذي سيستفيد منه أكثر.

كيفما اقتربت منه ، تذكر: قد يبدو هذا الفيديو وكأنه يتعلق بك ، لكنه يتعلق بعملائك ، القدامى والجدد. أفضل شيء يمكنك القيام به هو التنحي جانباً ، والسماح للعملاء المحتملين بالتعاطف بصوت يثقون به على الأرجح.