12 أخطاء Chatbot يمكن أن تكون قاتلة لعملك

تواجه مواقع الويب حركة مرور هائلة كل يوم. يمكن للأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك أن يكون لديهم استفسارات. إذا لم يتم حلها ، فسيؤدي ذلك إلى إبعاد الأشخاص عن موقع الويب. هذا هو أحد العملاء المهمين الذي فقده ، ويمكن أن يزداد هذا الرقم بسرعة. قد تكون معالجة كل استعلام يدويًا مهمة صعبة. وبالتالي ، يستخدم الأشخاص روبوتات المحادثة لتبسيط هذه العملية. روبوتات الدردشة هي مجرد برامج بسيطة ويمكن أن ترتكب أخطاء. هذه أخطاء روبوتات الدردشة الشائعة التي يمكن أن تكون قاتلة للأعمال. تعرف على أخطاء Chatbot التي يجب عليك تجنبها وحاول تقليل هذه الأخطاء على موقع الويب الخاص بك.

أخطاء Chatbot التي يمكن أن تكون محفوفة بالمخاطر لعملك

تعرف على أخطاء chatbot الشائعة التي يرتكبها هؤلاء الأشخاص ، ويجب عليك تجنبها لمساعدة الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك على التحول إلى عملاء مهمين.

قائمة بأخطاء Chatbot الشائعة

هناك بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها روبوتات المحادثة والتي قد تكون قاتلة للشركات. من المهم التعرف على أخطاء روبوت الدردشة هذه التي يجب عليك تجنبها لتتمكن من تجنبها وتحسين عائد الاستثمار. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها روبوتات المحادثة والتي يجب عليك تجنبها:

1. إهمال التخطيط والهدف والاستراتيجية

تستخدم العديد من مواقع الويب chatbot لمساعدة مستخدميها ، لكن هذا لا يعني أن عملك يحتاج إلى chatbot. يجب أن يكون هناك هدف واضح لاستخدام chatbot. إذا كان لديك موقع إلكتروني بسيط للتجارة الإلكترونية يسهل التنقل فيه ، فقد لا يحتاج إلى موقع . أهم سؤال يجب أن تطرحه على نفسك هو ما إذا كان فريق وكلاء الدعم لديك يكافحون للإجابة على جميع استفسارات المستخدم وما إذا كان المستخدمون بحاجة إلى مساعدة للتنقل عبر موقع الويب. تحدث مع فرق التسويق والمبيعات والدعم وقرر ما إذا كنت بحاجة إلى chatbot أم لا .

2. استخدام روبوت محادثة بدون شخصية

على الرغم من أن chatbot يجيب فقط على أسئلة المستخدمين ، إلا أن chatbot البليد لن يحتفظ بأي شيء في أذهان مستخدميه. يتذكر الناس أليكسا وسيري لسبب ما ونسوا كورتانا لنفس السبب ، روبوت محادثة لا يُنسى له شخصية لا تُنسى. من المهم أن تقوم ببرمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بطريقة تجعله يتمتع بشخصية تتوافق بشكل جيد مع صورة علامتك التجارية . روبوت الدردشة بدون شخصية سيجعل الأشخاص يضغطون بسرعة على زر التقاطع ويغلقون الروبوت.

3. عدم توقع أسئلة المستخدمين

إذا كان chatbot غير قادر على الإجابة على أسئلة المستخدم أو تقديم المعلومات ذات الصلة ، فمن المرجح أن يتخلى المستخدمون عن chatbot وقد يغادرون موقع الويب تمامًا. يتضمن توقع أسئلة المستخدم فهم نية المستخدم وتقديم المعلومات ذات الصلة بوضوح ودقة . يتطلب هذا فهماً عميقاً لاحتياجات المستخدم والقدرة على تكييف الردود على أسئلة أو مخاوف محددة.

اقرأ أيضًا: Google AI Chatbot Bard يعطي استجابة غير صحيحة في العرض الأول

4. عدم تحسين Chatbot الإضافي

مع نمو قاعدة المستخدمين وموقع الويب الخاص بك ، قد يتفرع إلى اتجاهات أخرى. يمكنك إضافة المزيد من الميزات إلى موقع الويب الخاص بك ، ويجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك جاهزًا للإجابة على الاستفسارات الخاصة به. قد تُحبط روبوتات المحادثة التي تقدم نطاقًا محدودًا من الردود المستخدمين.

بمرور الوقت ، سيواجه برنامج الدردشة غير المحدث مشكلات فنية أيضًا. يمكن لروبوتات الدردشة التي تواجه مشكلات فنية ، مثل أوقات الاستجابة البطيئة أو أخطاء في المعالجة ، أن تترك المستخدمين يشعرون بالإحباط وقد تثنيهم عن استخدام الروبوت مرة أخرى. لذلك ، من المهم تحسين برنامج الدردشة الآلي بمرور الوقت.

5. عدم إعطاء خيار خروج سهل

بغض النظر عن مدى أهمية شخصية chatbot الخاص بك ، فهي مجرد أداة يستخدمها الأشخاص للتنقل في موقع الويب. لذلك ، يجب أن يكونوا قادرين على إغلاق الروبوت بسهولة. إذا لم يكن لدى الروبوت الخاص بك خيار خروج يسهل اكتشافه ، فقد يكون الأمر محبطًا للمستخدمين. وبالتالي ، يحتاج برنامج الدردشة الخاص بك إلى خيار خروج يسهل اكتشافه.

6. عدم استخدام Chatbot Analytics

يمكن أن توفر تحليلات Chatbot للشركات رؤى حول ما يبحث عنه عملاؤهم وما يحتاجون إلى المساعدة فيه. من خلال تحديد هذه المجالات ، يمكن للشركات إجراء تحسينات وتحسين أداء chatbot. بدون تحليلات ، قد تفوت الشركات فرصًا لتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات. بدون هذه المعلومات ، قد لا تتمكن الشركات من تقديم النوع المناسب من دعم العملاء ، مما يؤدي إلى إحباط العملاء وفرص ضائعة. توفر تحليلات Chatbot رؤى قيمة حول كيفية تفاعل العملاء مع chatbot ، والتي يمكن أن تساعد الشركات في تحديد مجالات التحسين وتحسين أداء chatbot. إنه أحد أخطاء روبوتات المحادثة التي يمكن أن تكون قاتلة للأعمال.

7. اختيار نوع خاطئ من Chatbot

يمكن أن يؤدي تنفيذ النوع الخاطئ من chatbot إلى إهدار الموارد ، حيث قد تستثمر الشركات الوقت والمال في برنامج chatbot لا يوفر عائد الاستثمار المتوقع. يمكن أن يكون هذا ضارًا بشكل خاص للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة ذات الموارد المحدودة. يمكن أن يؤدي اختيار نوع خاطئ من chatbot أيضًا إلى انخفاض الإنتاجية ، حيث قد يحتاج الموظفون إلى قضاء بعض الوقت يدويًا في التعامل مع المهام التي لا يستطيع برنامج chatbot التعامل معها . هذا يمكن أن يؤدي إلى أوقات استجابة أبطأ ، وانخفاض الكفاءة ، وزيادة التكاليف. يمكن أن يؤدي اختيار النوع الخاطئ من روبوتات المحادثة إلى ضعف تجربة العملاء ، وإهدار الموارد ، وانخفاض الإنتاجية ، وضياع الفرص.

8. استخدام Chatbot حيث يُفضل الوكيل البشري

بغض النظر عن مدى تدريب روبوت المحادثة جيدًا ، فهناك مواقف لا يمكنه التعامل معها. ربما لم يكن العميل قادرًا على صياغة مشكلته بدقة ، أو يمكن أن يكون حاجزًا لغويًا ، مهما كان السبب الذي يجعل المستخدم قادرًا على معالجة مشاكله بسهولة. وبالتالي ، يجب أن يوفر chatbot للمستخدم ميزة للتحدث إلى وكيل الدعم إذا كان غير قادر على تقديم إجابة على استفساراتهم.

اقرأ أيضًا: Snapchat تطلق My AI Chatbot بدعم من ChatGPT

9. الاختبار غير الكافي قبل الإطلاق

إذا لم يتم اختبار روبوت المحادثة بشكل صحيح ، فقد لا يعمل على النحو المنشود ، مما يؤدي إلى إحباط العميل وعدم رضاه. يمكن أن يؤدي هذا في النهاية إلى خسارة المبيعات وتضرر سمعة الشركة. قد لا يتكامل برنامج الدردشة الآلي الذي لم يتم اختباره بشكل كامل بشكل صحيح مع الأنظمة والبرامج الأخرى ، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء وتعطيل في العمليات التجارية . قد لا يتمكن برنامج الدردشة الآلي الذي تم اختباره بشكل سيئ من التعامل مع حجم حركة المرور وطلبات المستخدم ، مما يؤدي إلى حدوث أعطال ووقت تعطل. يمكن أن يؤدي هذا إلى خسارة الأرباح وتجارب المستخدمين السلبية.

10. تقديم إجابة غير صحيحة أو غير كاملة

يمكن أن تجعل روبوتات المحادثة التي توفر رسائل غير متسقة أو مربكة المستخدمين يشعرون بعدم اليقين بشأن كيفية المتابعة أو عدم التأكد مما إذا كانوا قد تلقوا معلومات دقيقة. قد يكون تقديم إجابات غير صحيحة أو غير كاملة خطأً فادحًا في روبوت المحادثة لموقع ويب لأنه قد يؤدي إلى إحباط المستخدم وفقدان الثقة في قدرة برنامج الدردشة الآلي على توفير معلومات دقيقة. يمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة تجاربهم السلبية مع الآخرين ، مما قد يضر بسمعة الموقع. يمكن أن يكون للمعلومات غير الدقيقة أيضًا عواقب وخيمة ، مثل عندما تعلن روبوتات الدردشة الذكية بثقة معلومات غير صحيحة يمكن أن تضلل الناس. لذلك ، من المهم أن تتم برمجة روبوتات الدردشة بمعلومات دقيقة وحديثة وأن يكون لديها رسائل احتياطية عندما لا يفهمون شيئًا ما.

11. إعطاء إجابات طويلة جدًا أو قصيرة جدًا

إذا قدم روبوت المحادثة إجابات طويلة جدًا ، فقد يشعر المستخدمون بالملل أو الإرهاق من كمية المعلومات المقدمة لهم. يمكن أن يتسبب ذلك في فك ارتباطهم ببرنامج الدردشة والبحث عن معلومات في مكان آخر. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تكون الإجابات المطولة ذات صلة بسؤال المستخدم أو مخاوفه المحددة ، مما قد يزيد من إحباط المستخدم.

من ناحية أخرى ، إذا قدم روبوت المحادثة إجابات قصيرة جدًا أو غير كاملة ، فقد لا يتلقى المستخدمون المعلومات التي يحتاجون إليها لحل مشكلاتهم أو الإجابة عن أسئلتهم. يمكن أن يتسبب ذلك أيضًا في فك ارتباطهم ببرنامج الدردشة والبحث عن معلومات في مكان آخر. يمكن أن يكون تقديم إجابات طويلة جدًا أو قصيرة جدًا خطأً فادحًا في روبوت المحادثة لموقع ويب لأنه يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم ويؤدي إلى إحباط المستخدم.

12. إجراء محادثة قاسية وانتهازية

يمكن أن يظهر روبوت المحادثة الصارم والروبوتي بأسلوبه في المحادثة على أنه غير شخصي وغير مهتم ، مما قد يتسبب في إبعاد المستخدمين الذين يبحثون عن تجربة أكثر شبهاً بالإنسان. وبالمثل ، فإن روبوت المحادثة الذي يكون انتهازيًا أو عدوانيًا في رسالته يمكن أن يكون مزعجًا ويجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم مجبرون على البيع أو اتخاذ إجراء. إن مفتاح تجنب محادثة قاسية ومُلحة هو إعطاء الأولوية لاحتياجات المستخدم وتفضيلاته ، وإنشاء روبوت محادثة يبدو وكأنه مورد مفيد وداعم بدلاً من عرض مبيعات مزعج .

اقرأ أيضًا: Apple Watch تحصل على Chatbot AI Chatbot مع تطبيق watchGPT

لماذا يرتكب Chatbot أخطاء؟

نظرًا لكونها آلة ، قد تواجه روبوتات الدردشة أحيانًا صعوبة في الإجابة على استفسارات الأشخاص. هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشات بوت يخطئ.

• المعرفة المحدودة : تعتمد روبوتات المحادثة على الاستجابات المبرمجة مسبقًا أو خوارزميات التعلم الآلي لفهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها. إذا لم يتم تدريب روبوت المحادثة على موضوع معين أو لم يكن لديه بيانات كافية لفهم سؤال المستخدم ، فقد يعطي إجابة غير صحيحة أو غير كافية.
• عدم وجود سياق : قد لا يكون لدى روبوتات المحادثة سياق كافٍ لفهم نية المستخدم بشكل كامل. على سبيل المثال ، قد يطلب المستخدم من chatbot توصية مطعم دون تحديد الموقع أو القيود الغذائية ، مما قد يجعل من الصعب على chatbot تقديم استجابة ذات صلة.
• المشكلات الفنية : قد تواجه روبوتات المحادثة مشكلات فنية تمنعها من العمل بشكل صحيح. على سبيل المثال ، إذا كان خادم chatbot معطلاً أو كان به مشكلات في الاتصال ، فقد لا يتمكن من تقديم استجابات دقيقة.
• تفسير خاطئ : يمكن لروبوتات المحادثة أن تسيء تفسير مدخلات المستخدم ، خاصة إذا كانت اللغة المستخدمة غامضة أو تحتوي على أخطاء إملائية أو نحوية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى قيام روبوت المحادثة بتقديم استجابة غير ذات صلة بقصد المستخدم.
• بيانات التدريب غير المتسقة : إذا تم تدريب روبوت المحادثة على مجموعة بيانات تحتوي على بيانات غير متسقة أو متحيزة ، فقد يرتكب أخطاء أو يقدم ردودًا غير دقيقة أو غير مناسبة.

مُستَحسَن:

• 30 أفضل مواقع التسوق مثل شي إن في الهند
• 15 من أفضل أدوات مدقق تجزئة الملفات المجانية
• 21 من أفضل الأدوات للحصول على ملاحظات الاجتماع المُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي
• أفضل 29 روبوتات دردشة عبر الإنترنت تعمل بالذكاء الاصطناعي

نأمل أن يكون هذا الدليل مفيدًا وأن تكون قادرًا على التعرف على أخطاء Chatbot التي يجب عليك تجنبها. إذا كان لديك أي استفسارات أو اقتراحات ، فقم بإسقاطها في قسم التعليقات أدناه.