كيفية كتابة تقرير بالأخطاء: دليل خطوة بخطوة

يعد تقرير الأخطاء الفعال أمرًا بالغ الأهمية لتحسين تجربة مستخدم منتجك. يساعد تقرير الأخطاء الواضح والمفصل فرق ضمان الجودة والمطورين على فهم المشكلة وإعادة إنتاجها وإصلاحها في النهاية.

ما هو تقرير الأخطاء؟

تقرير الأخطاء هو مستند يحتوي على تفاصيل حول عيب في البرنامج. فهو يساعد المطورين على إصلاح الخطأ من خلال توفير المعلومات الأساسية، مثل متى وكيف يحدث الخطأ. يجب تسجيل الخلل في نظام تتبع الأخطاء، مثل GitHub، لمراقبة حالته وتأثيره. تساعد تقارير الأخطاء أصحاب المصلحة في المنتج على تحديد أولويات إصلاح الخطأ من خلال إعلامهم بخطورته، وهي عنصر أساسي في عملية تطوير البرامج.

أهمية كتابة تقرير جيد عن الأخطاء

يمكن أن يكون تقرير الأخطاء الجيد هو الفرق بين إصلاح الخلل أو عدم إصلاحه. إنه ينقل تجربة المستخدم ويساعد الفريق بأكمله على فهم المشكلة. يعمل تقرير الأخطاء الجيد على تسريع عملية الإصلاح ويضمن عدم تأثير الخطأ سلبًا على المنتج النهائي. إنه جزء مهم من دورة حياة تطوير البرمجيات.

العناصر الحاسمة لتقرير الأخطاء الفعال

1. العنوان ومعرف الخطأ

يبدأ تقرير الخطأ بعنوان ومعرف خطأ فريد. عادةً ما يقوم كاتب التقرير بإنشاء العنوان، بينما يقوم نظام تتبع الأخطاء الخاص بك عادةً بإنشاء معرف الخطأ تلقائيًا. يجب أن يكون عنوان تقرير الخطأ الفعال ملخصًا واضحًا وموجزًا ​​للخلل. وفي بعض الحالات، يتضمن نوع الخطأ.

2. إصدار التطبيق ونظام التشغيل

يجب أن يتضمن تقرير الخطأ الجيد إصدار التطبيق ونظام التشغيل المستخدم عند حدوث الخطأ. ومن المعلومات القيمة أيضًا معرفة ما إذا كان الخطأ يحدث في إصدارات أو أنواع أجهزة أو أنظمة تشغيل مختلفة! عند التقاط لقطة شاشة باستخدام Snagit، يتم تسجيل إصدار التطبيق ونظام التشغيل تلقائيًا ويمكن عرضهما على الصورة باستخدام تأثير Capture Info.

3. خطوات إعادة إنتاج الخطأ

تتضمن تقارير الأخطاء الأكثر فعالية خطوات لإعادة إنتاج الخطأ. يجب أن تكون هذه الخطوات سهلة على المطورين اتباعها وتكرارها. يمكن لـ Snagit التقاط صور أو لقطات فيديو لخطوات إعادة الإنتاج. أضف الأسهم ووسائل الشرح والتمويه إلى لقطات الشاشة الخاصة بك لمساعدة المطورين على التركيز على العناصر المهمة المطلوبة لإعادة إنتاج الخطأ.

4. النتيجة الفعلية مقابل النتيجة المتوقعة

تصف معظم تقارير الأخطاء النتيجة الفعلية للخطأ، لكن لا تنس تضمين النتيجة المتوقعة. ويمكن تعريف النتيجة الفعلية بأنها "ما يحدث عند حدوث الخطأ"، بينما النتيجة المتوقعة هي "ما كان ينبغي أن يحدث بدون الخطأ". قد يكون من الصعب إصلاح الخلل إذا لم يعرف المطورون النتيجة المتوقعة.

5. لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو

يمكن أن تعمل لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة على تحسين تقرير الخطأ بشكل كبير من خلال إظهار مكان حدوث الخطأ بالضبط وتقديم أدلة مرئية.

تتضمن الميزات المهمة لأداة التقاط الشاشة ما يلي:

• لقطات الشاشة، بما في ذلك التقاط التمرير
  • نظرة ثاقبة على لقطات الشاشة لمنطقة مرئية من الشاشة: يُفضل التقاط صفحة الويب الطويلة بأكملها، إن أمكن. وهذا يضمن التقاط جميع المعلومات المطلوبة.
    • يدعم Snagit التمرير لأعلى ولأسفل بالإضافة إلى الالتقاط بالتمرير لليسار ولليمين، على عكس معظم أدوات الالتقاط.
• أدوات تحرير الصور
  • استفد من أدوات التعليقات التوضيحية مثل الأسهم ووسائل الشرح لتحسين لقطات الشاشة والتركيز على التفاصيل ذات الصلة.
    • يوفر Snagit إمكانات فعالة لتحرير لقطات الشاشة، بما في ذلك Magnify وSpotlight. كما أنه يوفر إمكانات التمويه والتنقيح لإخفاء معلومات التعريف الشخصية.
• تسجيل الشاشة
  • توضح تسجيلات الفيديو تدفق الأحداث التي أدت إلى حدوث مشكلة ما.
    • على عكس العديد من البدائل، يلتقط Snagit حركة الماوس وصوت النظام للحصول على أغنى لقطات ممكنة لحدث الأخطاء.
  • لمزيد من الوضوح، قم بتضمين السرد والرسم المباشر أثناء التسجيل.
    • يوفر Snagit التقاط الميكروفون ومجموعة متنوعة من علامات رسم الشاشة، بما في ذلك التعليقات التوضيحية التلقائية للخطوات. يتم أيضًا توفير تكامل كاميرا الويب الاختياري للحصول على لمسة شخصية أكثر.
• الاستيلاء على النص والتقاط البيانات الوصفية.
  • ستعمل المنتجات الأكثر كفاءة، مثل Snagit، على تقليل الوقت اللازم لإدخال معلومات تتبع الأخطاء عن طريق تسهيل الحصول على معلومات النص (OCR) من الشاشة.
• إدارة المكتبات والملفات
  • يمكّنك Snagit من تنظيم لقطات الشاشة والتسجيلات باستخدام البيانات التعريفية التلقائية والعلامات المخصصة.
  • توفر كل عملية التقاط بيانات تعريفية قابلة للنسخ واللصق مثل عنوان URL والطابع الزمني لتوفير الوقت في استكمال تقارير الأخطاء.

Snagit هو برنامج التقاط الشاشة والفيديو الأعلى تصنيفًا المتاح ويستخدمه جميع شركات Fortune 500.

توقف عن تكرار الأسئلة

قم بإنشاء مقاطع فيديو وأدلة واضحة باستخدام Snagit بحيث لا يتعين عليك سوى شرح المهام مرة واحدة.

جربه مجانًا

6. رسائل الخطأ والسجلات

تأكد من أن تقرير الخطأ الخاص بك يتضمن أي رسائل خطأ أو ملفات سجل تم إنشاؤها بواسطة الخطأ. يمكن التقاط رسائل الخطأ بسرعة من خلال لقطة شاشة، بينما يمكن إرفاق ملفات السجل بتقرير الأخطاء الخاص بك. وهذا يوفر للمطورين معلومات فنية مهمة لتصحيح الأخطاء.

نموذج لتقرير الأخطاء

فيما يلي مثال مرئي لتقرير خطأ جيد، والذي يتضمن العناصر الأساسية مثل معرف الخطأ، والعنوان، وإصدار التطبيق، ونظام التشغيل، وخطوات إعادة الإنتاج، والنتائج المتوقعة والفعلية، ولقطات الشاشة، ورسائل الخطأ.

ما الذي يجعل تقرير الأخطاء هذا فعالاً؟

يعد هذا تقريرًا فعالاً عن الخطأ لأنه يتضمن عنوانًا وصفيًا وخطوات دقيقة لإعادة إنتاج الخطأ ولقطة شاشة توضيحية ومعلومات النظام. يوفر هذا التقرير معلومات وافرة للتأكد من أن المطورين يفهمون المشكلة بوضوح ويمكنهم حل المشكلة بكفاءة.

لاحظ كيف تم وضع تعليقات توضيحية على لقطة الشاشة بشكل يسلط الضوء على رابط المشكلة ووسيلة شرح تشير إلى الرابط مع مزيد من التفاصيل في مربع النص الخاص به. يتم إخفاء الروابط غير ذات الصلة على كلا الجانبين حتى يتمكن المطور من العثور على الخطأ بسرعة مع الحفاظ على سياق مكان وجود الخطأ.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند كتابة تقرير الأخطاء

1. أوصاف غامضة

يجب أن يكون تقرير الأخطاء الفعال محددًا قدر الإمكان لمنع الالتباس. تجنب الأوصاف الغامضة مثل "الزر لا يعمل". سيكون الوصف الأفضل هو "يعرض الزر الأحمر رسالة "خطأ 404" بعد النقر عليه." يضمن هذا الوضوح أن يكون لدى الفريق بأكمله فهم قوي للمشكلة.

2. الخطوات المفقودة لإعادة الإنتاج

قد يحتاج المطورون إلى خطوات لإعادة إنتاج الخطأ لفهم المشكلة أو إصلاحها. الخطوات الواضحة والدقيقة ستوفر على المطورين الوقت والإحباط. فكر في تسجيل فيديو لنفسك أثناء اتباع خطوات إعادة الإنتاج.

3. نسيان الأدلة البصرية

من الأخطاء الشائعة في تقارير الأخطاء عدم تضمين أي لقطات شاشة أو مقاطع فيديو. لا يوجد شيء أكثر فعالية من الإثبات البصري للقطات الشاشة في تسريع فهم الخطأ وإصلاحه.

يمكن استخدام Snagit لالتقاط لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة بسرعة وسهولة. يمكن لمحرر Snagit إضافة تعليقات توضيحية إلى لقطات الشاشة الخاصة بك، مع إبراز المعلومات ذات الصلة بوضوح. يمكن تعتيم أو تنقيح أي معلومات حساسة من لقطة الشاشة النهائية. تسجيلات الشاشة هي شكل آخر متعدد الاستخدامات من الأدلة.

أدوات الإبلاغ عن الأخطاء وأنظمة التتبع

لماذا نستخدم نظام تتبع الأخطاء؟

يساعد نظام تتبع الأخطاء فريق التطوير على تنظيم الأخطاء وتتبعها وتحديد أولوياتها عبر فرق مختلفة ومراحل التطوير. يقوم بتعيين معلومات تتبع فريدة، مثل معرف خطأ العنوان. فهو يساعد فرق ضمان الجودة على فهم عدد المرات التي يواجه فيها المستخدمون خطأ ما ويساعد أصحاب المصلحة في المنتج على معرفة متى يكتمل العمل لإصلاح الخطأ. يمكن لهذه الأنظمة توفير رؤى مقسمة حسب نوع الخطأ وأولوية الخطأ.

من يستخدم أدوات تتبع الأخطاء؟

تستخدم فرق تطوير البرمجيات هذه الأدوات لتحديد الأخطاء وإصلاحها أثناء دورة حياة التطوير:

• تقوم فرق ضمان الجودة (QA) بتتبع العيوب التي تم اكتشافها رسميًا أثناء مرحلة الاختبار.
• يستفيد مديرو المشاريع من هذه الأنظمة لمراقبة مخاطر التسليم في الوقت المناسب.
• يقوم دعم العملاء بتسجيل المشكلات التي أبلغ عنها المستخدمون النهائيون للتأكد من معالجتها.

الملامح الرئيسية لأدوات تتبع الأخطاء

• التقاط الأخطاء – القدرة على تسجيل تقارير الأخطاء التفصيلية الجديدة
• الإبلاغ عن الأخطاء – القدرة على العثور على الأخطاء بناءً على مستويات الخطورة أو البيانات الوصفية الأخرى
• سير العمل المخصص – دعم القواعد الخاصة بالفريق والتي تتناسب مع عملياتهم الداخلية مثل تقدم الحالة والحوكمة
• تحديد أولويات الأخطاء - القدرة على تحديد أولويات الأخطاء وسحبها وتأجيلها
• تعيين الأخطاء – القدرة على تعيين خطأ لأحد أعضاء الفريق
• قدرات التكامل – التكامل السلس مع أدوات التطوير الأخرى، عادةً أنظمة التحكم في الإصدار أو أدوات إدارة المشروع
• الإخطارات التلقائية - دعم إخطار أعضاء الفريق بتغييرات الحالة من خلال تنبيهات الدفع
• لوحات المعلومات – رؤى مرئية حول اتجاهات الأخطاء والأداء العام للفريق

مقارنة أنظمة تتبع الأخطاء

تشمل أدوات تتبع الأخطاء الشائعة Jira وBugzilla وTrello وGitHub. تتيح هذه الأدوات إمكانية إنشاء تقارير الأخطاء والتعاون بين أعضاء الفريق. تشمل الأدوات الشائعة الأخرى Redmine وMantisBT وZoho Bug Tracker وAsana.

تقدم معظم هذه الأنظمة دعمًا محدودًا أو معدومًا لالتقاط لقطات الشاشة وتسجيل الشاشة. يستخدم العملاء عادةً منتجًا إضافيًا مثل Snagit لالتقاط صور شاشة قوية.

• ومع ذلك، هناك أدوات تابعة لجهات خارجية متاحة لبعض هذه الأنظمة الأساسية، مثل Capture for Jira by Zephyr، وBetterBugs for Trello، وملحق Chrome التابع لجهة خارجية يسمى Trello Capture.

أفضل الممارسات لإنشاء تقارير الأخطاء

1. توفير خطوات الاستنساخ التفصيلية

تعد الإرشادات الواضحة خطوة بخطوة لإعادة إنتاج الخطأ أمرًا بالغ الأهمية لإعداد تقرير فعال عن الخطأ. وهذا يساعد على ضمان حصول كل فرد في الفريق على فهم واضح للمشكلة. سيتبع المطورون الخطوات اللازمة لإعادة إنتاج الخطأ ثم البحث عن الحلول المحتملة. يحتاج العديد من الأشخاص، بما في ذلك فريق ضمان الجودة أو فرق التطوير المختلفة، إلى المعلومات لإعادة إنتاج المشكلة.

2. قم دائمًا بتضمين لقطات الشاشة والمرئيات

يجب أن يتضمن كل تقرير خطأ لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة أو مقاطع فيديو. Snagit هي الأداة المثالية لجمع المعلومات المرئية ومشاركتها مع فريق التطوير. يمكن إضافة الأسهم والأشكال ووسائل الشرح وغير ذلك الكثير إلى لقطة الشاشة لتسليط الضوء على المعلومات المهمة.

3. اختبار على بيئات متعددة

يمكن أن يوفر الاختبار في بيئات متعددة معلومات قيمة - هل حدث الخطأ فقط في إصدار تطبيق معين، أو نوع جهاز، أو نظام تشغيل محدد؟ يمكن أن تساعد هذه التفاصيل المطورين في تحديد وقت ظهور الخطأ وكيفية إصلاحه.

4. قم بتحديث ومراجعة تقارير الأخطاء بانتظام

من المهم مراجعة تقارير الأخطاء وتحديثها بانتظام. عندما تجد فرق ضمان الجودة معلومات جديدة حول خطأ ما، يجب عليهم تضمينها في تقرير الخطأ الحالي. وهذا يضمن حصول المطورين على التفاصيل الأكثر دقة عند إصلاح الخلل.

التعاون مع فرق ضمان الجودة والمطورين

التواصل الواضح هو المفتاح

يتطلب التطوير الفعال للبرامج تواصلًا واضحًا بين فرق ضمان الجودة والمطورين. يتطلب إصلاح الخلل أن يفهم المطورون المشكلة وأن يكونوا قادرين على إعادة إنتاجها. يجب أن يشعر المطورون بالارتياح عندما يطلبون من فرق ضمان الجودة تقنيات الاختبار، ويجب أن تكون فرق ضمان الجودة قادرة على مطالبة المطورين بخبراتهم الفنية.

كيف يمكن لـ Snagit المساعدة في التعاون مع العناصر المرئية

Snagit هي أداة قوية لمساعدة فرق ضمان الجودة والمطورين على التعاون بشكل أكثر فعالية. يمكن لـ Snagit إنشاء التقارير المرئية ومشاركتها بسرعة، مما يضمن التواصل والتعاون الواضح بين فرق التطوير.

خاتمة

تعد تقارير الأخطاء الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لتطوير البرامج وتساعد في ضمان منتجات عالية الجودة. عند كتابة تقرير خطأ، قم بتضمين خطوات إعادة الإنتاج التفصيلية ولقطات الشاشة وتسجيلات الفيديو ومعلومات النظام والنتائج المتوقعة مقابل النتائج الفعلية.

Snagit هو أفضل منتج متاح لإنشاء صور مرئية عالية الجودة والمساعدة في تحسين الفهم والتواصل في عملية إصلاح الأخطاء.

تسريع سير عمل لقطة الشاشة الخاصة بك

توقف عن إضاعة وقتك باستخدام أدوات القطع المضمنة، وجرب Snagit!

يتعلم أكثر