المسجل التلقائي مقابل المسجل التنبئي: ما هو الفرق؟

المسجل التلقائي مقابل المسجل التنبئي - الصورة بواسطة Pixabay على Pexels.com

بدلاً من المشي إلى العمل ، يكون استخدام طالب الاتصال التنبئي أو الاتصال التلقائي أكثر فاعلية ، مما يوفر لك الوقت والمال. يتم تقليل وقت السفر بشكل كبير. لا داعي لإضاعة الوقت في البحث عن أرقام الهواتف أو إدخالها.

لا يتعين على المتصلين انتظار شخص أو آلة للرد على الهاتف. الأتمتة هي أفضل طريقة لإنجاز العمل بفعالية من حيث إجراء المكالمات الصادرة. يأتي برنامج أتمتة المكالمات الصادرة بنكهات متنوعة. دعنا ننتقل إلى التفاصيل الجوهرية من خلال مقارنة طالب تنبؤي بالطلب التلقائي. في هذه المقالة ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول المتصل التلقائي مقابل المتصل التنبئي.

ما هو المسجل التنبئي؟

تعد برامج الاتصال الآلي وبرامج الاتصال الآلي مثالين على برامج الاتصال التنبؤية ، والتي تقوم بالاتصال تلقائيًا من قائمة أرقام الهواتف. في حالة الاتصال ، يقوم الاتصال التنبئي تلقائيًا بتحويل المكالمة إلى وكيل مباشر. يقوم بعض المتصلين بتصفية الإشارات المشغولة والأخطاء الأخرى مثل عدم وجود إجابات والأرقام غير المتصلة.

عندما يتعلق الأمر بإجراء مكالمات هاتفية ، فإن برامج الاتصال التنبؤية فريدة من نوعها. إنه لأمر مثير للإعجاب أن قدرتهم على استخدام تحليلات المكالمات لتوقع متى سيكون وكيل بشري متاحًا لتلقي المكالمة التالية. بمعنى آخر ، يقومون بتنسيق الطلب التلقائي الخاص بهم مع توفر وكلاء بشريين. نظرًا لأن العديد من الوكلاء يتحدثون ، فإن برنامج الاتصال التنبئي سوف يبطئ أو يوقف وصوله حتى يعرف أنه على وشك إنهاء مناقشاتهم.

ما هو سائق السيارات؟

يشتمل برنامج طالب الاتصال التنبئي على أجهزة طلب تلقائية. إنها تأتي بأشكال وأحجام مختلفة ، لكن لديهم جميعًا قاسمًا واحدًا مشتركًا: يتصلون تلقائيًا بأرقام الهواتف. تعد برامج الاتصال التلقائية مفيدة عندما يكون الاتصال حساسًا للوقت أو عندما يكون تخصيص شخص معين غير عملي أو يكون مضيعة للوقت.

عندما تتوقع تحليلات المكالمات أن يكون الوكيل متاحًا ، يمكن للمتصلين الآليين استخدام ميزات تزيد من احتمالية اتصال المتصل بشخص حي بدلاً من الذهاب إلى البريد الصوتي. إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية أو الضيافة ، فستجد أن الاتصال التلقائي يمكن أن يكون أداة مفيدة. يمكن استخدام أنظمة PBX التي تستخدم خطوط SIP لتشغيل الاتصال التلقائي عبر بروتوكول VoIP.

المسجل التلقائي مقابل المسجل التنبئي: ما الفرق؟

عند مقارنة إجمالي الوقت الذي يقضيه وكلاؤك على الهاتف مع فترة التوقف عن العمل ، يمكنك معرفة ما إذا كانت شركتك مربحة أم لا. لقد كان ثوريًا عندما تم تقديم برامج الاتصال التلقائي لأول مرة ، لكن قدرات وفوائد برامج الاتصال التنبؤية تفوق بكثير قدرات وفوائد المتصلين الآليين. هذا هو الفرق بين المتصلين الآليين والمتصلين التنبئي

أجهزة الاتصال الهاتفي التلقائية

كان المتصل الأولي عبارة عن جهاز إلكتروني يقوم تلقائيًا بالاتصال بأرقام الهواتف وتشغيل رسالة مسجلة أو توصيل المتصل بممثل الشركة. تم نقل مفهوم الاتصال التلقائي إلى أجهزة الكمبيوتر وتحويله إلى حل قائم على البرامج مع تقدم التكنولوجيا. بمرور الوقت ، أصبح سائدًا ومنتشرًا حتى وصول المتصل التنبئي.

برامج الاتصال التنبؤية

بينما يتصل طالب الاتصال التلقائي واحدًا تلو الآخر ، يستخدم طالب الاتصال التنبؤي خوارزمية معقدة لتقليل مقدار وقت التوقف عن العمل الذي يقضيه موظفو مركز الاتصال. من الناحية الفنية ، تمت برمجة الخوارزمية لمراعاة متوسط ​​عدد المكالمات التي تم الرد عليها ، ومقدار الوقت المستغرق للرد ، ومتوسط ​​الوقت المستغرق في مكالمة واحدة.

في اختيار نظام هاتف VOIP الصحيح

إن وجود إجراء منطقي يتضمن أسئلة للإجابة عليها وعوامل يجب فحصها سيساعد بشكل كبير في اختيار أفضل مزود خدمة.

تتطلع قائمة الشركات الصغيرة للاستفادة من تكنولوجيا الاتصالات الجديدة مع خفض تكاليفها في نفس الوقت ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه.

بدأ العديد من المستخدمين المنزليين في استخدام VoIP ، والذي يمكن أن يوفر مزايا عالية التكلفة والوظائف التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية للعديد من الأسر.

ضع في اعتبارك ما تحتاجه من خدمة VoIP قبل الشراء.

أثناء اتخاذ قرار بشأن مزود VoIP ، فإن أول ما يجب طرحه هو السؤال "ما الذي أحتاجه؟ ". كنقطة انطلاق ، يمكنك تبديل الهواتف التناظرية القديمة بهواتف VoIP ، مما يوفر لك المال والوقت ، ولكن يمكنك أن تفوتك العديد من مزايا VoIP.

يمكن أن توفر خدمة VoIP الجديدة الكثير من الفوائد ، لذا فإن الأمر يستحق إلقاء نظرة. إذا كنت تبحث عن مزود خدمة VoIP ، فقد يكون من المفيد التحقق مما يقدمونه وكيف يمكن استخدامه ودمجه في نظام هاتف العمل.

إنها لفكرة جيدة أن تتعرف على مصطلح "VoIP". التحقيق في أعمال VoIP والتطبيقات المحتملة. سيتمكن موفرو VoIP من إعطائك نظامًا مصممًا وفقًا لاحتياجاتك بدلاً من نظام مناسب لهم ببساطة إذا طرحت الأسئلة المناسبة.

يمكنك استخدام VoIP بطريقة تعمل على تحسين عمليات عملك إذا كنت تأخذ الوقت الكافي للتفكير "خارج الصندوق". فقط لأن نظام الهاتف التناظري القديم قد عفا عليه الزمن لا يعني أنه يجب عليك استخدام VoIP بدلاً منه. يمكن أن تكون المرافق وطرق التنفيذ مفيدة للغاية.

تحسين المكالمات الصادرة لمركز الاتصال الخاص بك

كجزء من جهودك لتحسين مركز الاتصال الصادر ، يجب أن تنظر أولاً إلى أفضل ممارسات الصناعة. هل هناك أي جوانب في الوصفة النموذجية للنجاح يمكنك تحسينها؟ ما هي المقاييس الأكثر شيوعًا التي ينتبهون إليها؟ كيف يجعلون تفاعلهم مع العملاء أكثر كفاءة؟ ما هي الأساليب التي يستخدمونها لمنح وكلائهم المزيد من السلطة؟

يعد البدء بالهيكل العظمي لمركز اتصال مكثف - إجراءاته ، ومؤشرات الأداء الرئيسية ، والأهداف الأكثر أهمية - مكانًا ممتازًا للبدء ، تمامًا كما هو الحال في الحياة. في القسم التالي ، سوف نلقي نظرة فلسفية أكثر على القضية من وجهة نظر أوسع تأخذ في الاعتبار المكون البشري.

استنتاج

يعد وجود برنامج اتصال تنبؤي ضرورة مطلقة لأي مركز اتصال لأنه يزيد الإنتاجية بعامل عشرة أو أكثر. تسمح برامج الاتصال التنبؤية لكل من العميل ومركز الاتصال بمضاعفة وقتهم الثمين. يبحث عملاؤك عن خدمة سريعة وفعالة. لا تتخلف برامج الاتصال التلقائي كثيرًا عن برامج الاتصال التنبؤية في هذا الصدد.

أسئلة وأجوبة

س 1 ما هو الغرض من برنامج الاتصال التنبئي؟

عند استخدام برنامج اتصال تنبؤي ، يتم إجراء المكالمات حتى قبل توفر الوكلاء. هدفها هو زيادة إنتاجية وكلائها من خلال الاتصال بأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. تطلب المكالمة التي لم يتم الرد عليها النظام للانتقال على الفور إلى القائد التالي.

س 2: هل من الممكن التمييز بين طالب الاتصال التنبئي وطالب الاتصال التلقائي؟

يعد برنامج الاتصال التنبئي أكثر تعقيدًا بشكل ملحوظ من برنامج الاتصال التلقائي ، ويستخدم خوارزمية متطورة لتقليل مقدار وقت التوقف الذي يتعين على مشغلي مركز الاتصال التعامل معه.

س 3: هل برامج الاتصال التنبؤية والتقدمية هي نفسها؟

قبل أن يكون الوكيل حراً في تلقي المكالمة التالية ، يقوم طالب الاتصال التنبئي بإجراء مكالمات صادرة بناءً على نسبة اتصال محددة مسبقًا. من ناحية أخرى ، يقوم طالب الاتصال التدريجي بإجراء مكالمات صادرة فقط عندما يشير الوكيل إلى أنه متاح لتلقي المكالمة التالية.

س 4 ما هي وظائف برنامج الاتصال التنبئي؟

باستخدام برنامج الاتصال التنبئي ، يمكن إجراء مكالمة هاتفية مع أحد العملاء حتى قبل أن يكون الوكيل جاهزًا. هدفها هو زيادة إنتاجية وكلائها إلى الحد الأقصى من خلال إجراء أكبر عدد ممكن من المكالمات للعملاء المحتملين. بعد عدم الرد على المكالمة ، تنتقل الخوارزمية إلى العميل المتوقع التالي المتاح.

س 5: كم عدد أنواع المتصلين؟

برامج الاتصال المعاينة ، والمعروفة أيضًا باسم برامج الاتصال بالطاقة ، والمتصلين التقدميين ، والمتصلين التنبؤية لمراكز الاتصال أو المؤسسات هي الأنواع الأساسية الثلاثة للمتصلين لمراكز الاتصال. عند طلب العملاء المتوقعين ، يكون لكل طالب نقاط قوته وعيوبه.