12 نصيحة لبناء فريق تجارة إلكترونية منتج - Brightpearl x Traqq

وفقًا لـ Statista ، من المتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة الإلكترونية بنسبة 50 في المائة لتصل إلى ما يقرب من 7.4 تريليون دولار بحلول عام 2025. مع وصول عدد المشترين الرقميين إلى أكثر من 2 مليار في عام 2021 ، لن يتباطأ التسوق عبر الإنترنت في أي وقت قريبًا.

مصدر الصورة

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية مربحة ومجزية للغاية. ومع ذلك ، لا تزدهر جميع شركات التجارة الإلكترونية - فقط أولئك الذين لديهم الموارد والبنية التحتية المناسبة ينجحون في هذا المجال شديد التنافسية.

لذا ، كيف تدير الموارد البشرية لشركتك بفعالية لضمان إنتاجية متسقة وثابتة؟

استمر في القرائة لتجدها.

لماذا إنشاء شركة تجارة إلكترونية؟

قبل أن نتحدث عن النصائح لتطوير فريق تجارة إلكترونية ناجح ومنتج ، فلنتحدث عن سبب أهمية التجارة الإلكترونية للأعمال.

تكشف أحدث الإحصائيات أن سهولة التسوق عبر الإنترنت وملاءمته هي من بين الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت. لكن هذا ليس كل شيء. تشمل العوامل الأخرى التي تدفع المزيد من الأشخاص نحو التسوق عبر الإنترنت ما يلي:

• توصيل مجاني ، مما يؤدي إلى توفير التكاليف
• سياسات إرجاع سهلة
• كوبونات وخصومات
• عملية تسجيل الخروج السريع
• القدرة على قراءة المراجعات والتعليقات من العملاء الآخرين

يوفر إنشاء منصة التجارة الإلكترونية مجموعة واسعة من الفرص لأصحاب الأعمال. من فرصة توسيع نطاق وصولهم إلى السوق ، وتحقيق المزيد من المبيعات ، والاستفادة من فرص السوق الجديدة ، يمكن تطوير التجارة الإلكترونية بسهولة.

علاوة على ذلك ، بفضل سلوك المستهلك الحقيقي ومقاييس التفاعل ، يمكنك تطوير عملك لتلائم احتياجاتهم الخاصة. ناهيك عن القدرة على تقديم منتجات وميزات وخيارات دفع جديدة مع نمو موقعك.

يمكن أن يكون كل هذا ممكنًا فقط إذا كان فريق التجارة الإلكترونية الخاص بك يستطيع مساعدتك في بناء موقع سهل الاستخدام ومحسن يقدم للمستهلكين خدمات شخصية.

كيفية بناء فريق تجارة إلكترونية منتج

الآن ، قبل أن تبدأ في بناء فريقك ، هناك بعض العوامل التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار:

تحديد احتياجات عملك

كل عمل فريد من نوعه وبالتالي يتطلب نهجًا مختلفًا. ابدأ بتحديد الاحتياجات الخاصة بعملك. على سبيل المثال ، هل تقوم بمعالجة مئات طلبات العملاء يوميًا؟ بعد ذلك ، قد ترغب في تعيين شخص لديه خبرة في معالجة الطلبات بالجملة لضمان تسليم الطرود في الوقت المناسب.

سيساعدك تحديد هذه الاحتياجات على تحديد عدد الموظفين الذين يجب أن تضطر إلى تحقيق أهدافك قصيرة وطويلة الأجل بنجاح.

تعرف على حجم التوظيف الخاص بك

سترغب في معرفة الأدوار التي يجب تعيينها ، ومتى يتم التوظيف ، وعدد الموظفين الذين يجب أن يكونوا في الموقع (إذا لزم الأمر) ، أو ما إذا كان يجب أن يكون فريقك بعيدًا تمامًا. بالطبع ، سيتأثر حجم موظفيك بعدة عوامل ، مثل:

• ايرادات المبيعات. هل يمكنك تحمل تكاليف توظيف موظفين إضافيين والحفاظ عليهم؟ إذا لم يكن كذلك ، فيمكنك استكشاف طرق أخرى.
• أهداف المنظمة. ما هي خطط العمل الإستراتيجية لشركتك على المدى الطويل؟ ما هي أهداف الشركة وما هي المقاييس الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في الحفاظ على هيكل موظفين فعال؟
• الموظفين الحاليين. عندما تقوم بتحليل الموظفين الحاليين ، هل ترى فجوات يجب سدها؟ هل هناك موظفون على وشك التقاعد أو إجازة أمومة / أبوة؟ هل هم مؤهلون بدرجة كافية في أدوارهم أم يحتاجون إلى استبدال؟
• نمو الأعمال المتوقع. إذا كنت تخطط لزيادة عمليات إطلاق المنتجات ، فقد تحتاج إلى موظفين إضافيين للحفاظ على سير الأمور بسلاسة.
• احتياجات التوظيف المستقبلية. يمكن أن يساعد تحليل الاتجاهات في معدل الدوران وإجازة الأمومة / الأبوة والتقاعد في تحديد الأنماط في احتياجات التوظيف الخاصة بك. سيساعدك استخدام البيانات التاريخية في تحديد متى تحتاج إلى موظفين إضافيين أو وقت تقليص الحجم.

نظرًا لأن عملك يتم عبر الإنترنت في الغالب ، فقد يساعد الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة في تقليل احتياجات التوظيف بسبب الأتمتة وتحسين الكفاءات. بشكل أساسي ، سيتم تحديد احتياجات التوظيف الخاصة بك من خلال جوانب مختلفة تؤثر على عملك.

تحديد احتياجات التوظيف الخاصة بك

إذا كنت تمثل علامة تجارية إلكترونية متوسطة الحجم أو كبيرة ، فستوفر الكثير من الوقت إذا استثمرت في فريق الموارد البشرية للتعامل مع احتياجات التوظيف والتدريب. وإلا ، فسيتعين عليك تخصيص الوقت للعثور على الموظفين المناسبين وتدريبهم.

لن يكون العثور على متخصصين في التجارة الإلكترونية أمرًا سهلاً. أولاً ، تحتاج إلى تحديد فجوات المواهب ، وتحديد ميزانيتك ، وإنشاء وصف وظيفي ونشره. علاوة على ذلك ، لديك المهمة الصعبة المتمثلة في العثور على توظيف جيد.

لنفترض أن هدفك هو بناء مبيعات مباشرة من موقع الويب الخاص بك. ستجني المزيد من الفوائد إذا قمت بتعيين شخص يتمتع بمهارات تسويق عبر البريد الإلكتروني مثبتة.

تعرف على ما يجب القيام به في المنزل وما يجب الاستعانة بمصادر خارجية

كلما ظهرت فرصة لخفض التكاليف ، فكر في استغلالها. على سبيل المثال ، توظيف محترفي UX الخارجيين للحفاظ على موقع الويب الخاص بك جذابًا وسهل التنقل والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الشحن لمقدمي خدمات دروبشيبينغ يمكن أن يوفر لك الوقت والمال.

يتطلب بناء أعمال تجارة إلكترونية فعالة استثمارًا كبيرًا في الموارد البشرية. لذلك ، قم بتقييم عملياتك وحدد ماذا ومتى يجب الاستعانة بمصادر خارجية أو متى توسع فريقك.

نصائح لمساعدتك على بناء فريق منتج

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض أهم النصائح لبناء فريق تجارة إلكترونية فعال ومنتج.

1. توظيف الأشخاص المناسبين لكل دور

أول الأشياء أولاً ، تبدأ رحلتك نحو النجاح من خلال تعيين الأشخاص المناسبين لملء الأدوار المختلفة في شركتك. بالنظر إلى أن المتاجر التي تمتلك حسابًا اجتماعيًا واحدًا على الأقل تحقق مبيعات أكثر بنسبة 32 في المائة من تلك التي لا تملك ، لا تريد تعيين الفريق الخطأ للتعامل مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال.

مصدر الصورة

ضع في اعتبارك أنه إذا واجه العميل تجربة سلبية على موقع الويب للجوال الخاص بك ، فمن غير المرجح أن يشتري من عملك في المستقبل. كونها صناعة تنافسية ، ليس لديك مجال للأخطاء والأداء دون المستوى.

لا يهم المكان الذي يعمل منه موظفوك (في الموقع أو عن بُعد) ، من المفيد فقط تعيين أعضاء الفريق ذوي الخبرة والمهارة الذين تم قطعهم عن الوظيفة. على نفس المنوال ، ضع في اعتبارك تصميم عملية تأهيل فعالة من شأنها أن تساعدك في الحصول بسرعة على عضو جديد في الفريق.

لذا ، كيف يمكنك توظيف الأشخاص المناسبين لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

• حدد ثقافة علامتك التجارية وقيمها. تتمثل الخطوة الأولى في فحص عملك وتحديد المكان الذي تحتاج فيه إلى يد إضافية. ما الذي يحتاجه عملك حاليًا؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تنفق ما يقرب من 80 في المائة من طلبات الشحن اليومية ، فهذا يوحي بشدة أنك بحاجة إلى توظيف شخص ما لتحسين عملية الشحن الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الوفاء التابعة لجهة خارجية.
• قم بإنشاء وصف وظيفي مفصل يوضح متطلبات الوظيفة. ابتكر إستراتيجية توظيف تتضمن تفاصيل مثل ما الذي سيحدد نجاح المرشح. تذكر أن تذكر الراتب في الوصف الوظيفي لضبط وتيرة المفاوضات.
• إيجاد الأشخاص المناسبين. عندما تبحث عن شخص لتوظيفه ، فإن الإحالات هي أفضل صديق لك. استشر أصدقائك الذين يديرون أعمالًا عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على ما يناسبك. ومع ذلك ، لمجرد أن المرشح يوصى به بشدة لا يعني أنه لا يجب عليك بذل العناية الواجبة. قم بإجراء مقابلة معهم قبل اتخاذ القرار.
• قم بإعداد مقابلة جيدة التنظيم. ضع في اعتبارك استخدام دردشة الفيديو لرؤية المرشح المحتمل أثناء العمل. قم بإشراك الموظفين الحاليين في عملية التوظيف والتعيين لتحديد ما إذا كان الموظف الجديد هو الأنسب لأعضاء فريقك الآخرين. يوفر هذا لأصحاب المصلحة الفرصة لتقديم ملاحظات على المرشح.
• كن على اطلاع على الأعلام الحمراء. ينشر الأشخاص دائمًا أشياء لطيفة عن أنفسهم ، وليست كلها صحيحة. لهذا السبب يجب أن تنتبه إلى العلامات الحمراء مثل الإعداد السيئ ، وعدم الاهتمام بأهداف الشركة ورسالتها ، ونقص الشفافية ، والكثير من الحديث الذاتي ، وما إلى ذلك.
• قم بإجراء فحص للخلفية للتأكد من عدم وجود علامات حمراء خطيرة قبل إحضار الموظف الجديد على متن الطائرة. تريد أن تتأكد من أنك تتخذ القرار الصحيح.
• الاستثمار في التنمية الشخصية. التجارة الإلكترونية هي صناعة سريعة الحركة ، وتحتاج إلى التعلم والتطوير باستمرار لمواكبة الاتجاهات والمتطلبات المتغيرة للأعمال. ستضمن مساعدة فريقك على البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الحديثة ، بدوره ، استمرار عملك بنجاح.

2. توفير التدريب والتعليم

لا يكفي تعيين الفريق المناسب. التدريب والتطوير المستمر ضروريان للحفاظ على عملك وثيق الصلة بعالم الأعمال المتطور باستمرار. إن توفير فرص النمو الوظيفي لموظفيك يمنعهم من الوصول إلى الحد الأقصى.

يمكن أن تتراوح هذه من الندوات عبر الإنترنت ، وتنظيم حفلات العشاء الشبكية ، أو تسجيلهم في دورات الشهادات (عبر الإنترنت).

تحفز فرص التعلم هذه العاملين لديك على الاستمرار ، بالإضافة إلى تمكينهم من الاستمرار في التفوق في أدوارهم. تشمل الحوافز الأخرى التي يجب مراعاتها ما يلي:

• تعويض تنافسي
• الترقيات
• عضوية الصالة الرياضية
• المكافآت المالية على أساس نتائج المبيعات

مصدر الصورة

تذكر أن الفريق السعيد هو فريق منتج ، والاستثمار في المبادرات التي تهمهم يمكن أن يكون محفزًا كبيرًا.

3. بناء فريق متوازن

عندما تقوم ببناء فريق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن التوازن هو المفتاح. في حين أنه ليس من السهل تحقيقه ، حاول أن توازن بين الخبرة الأمامية والخلفية. بقدر ما لديك أفضل فريق إبداعي ، إذا كان هناك تأخير في شحن الطلبات ، فستفقد المستهلكين.

وبالمثل ، إذا ساعد فريقك في إنشاء موقع ويب متميز يتميز بالبديهة ويعمل بشكل جيد ، ولكن مع ضعف التسويق ، يقل احتمال عثور الأشخاص عليه. لضمان عمل مستدام حيث تعمل جميع الفرق بسلاسة ، يجب أن تحقق التوازن الصحيح.

4. تطوير ثقافة الثقة

يسلط البحث الذي أجراه معهد القوى العاملة الضوء على أن 58 بالمائة من الموظفين يقولون إن انعدام الثقة يؤثر على خياراتهم المهنية. إذا كنت ترغب في بناء فريق فعال ومشترك وتعاوني ، فقم بتعزيز ثقافة الثقة في مكان العمل.

مصدر الصورة

يمكن أن يكون بناء فريق حيث تزدهر الثقة مفيدًا لعملك:

• سيزداد ولاء الموظفين والاحتفاظ بهم
• سيكون إجهاد الموظف والإرهاق في حده الأدنى
• أنت تمكن أعضاء الفريق من اتخاذ القرارات
• سترى زيادة في الإنتاجية والمشاركة

لكن كيف تبني الثقة في مكان العمل؟

• تأكد من وجود أمان نفسي. سيشعر الموظفون بمزيد من التمكين إذا كانت هناك شفافية وانفتاح في التعبير عن آرائهم. عندما تنشئ بيئة تجعل الموظفين يشعرون أن رؤاهم مهمة ويتم تقديرها ، سيشعرون بالاحترام وكأنهم جزء من الفريق. في النهاية ، سيصبحون أكثر انخراطًا.
• ضمان شفافية اتصالات الموظفين. يتيح مكان العمل الذي يشجع التواصل الأكثر شفافية لأعضاء الفريق أن يكونوا أكثر جدارة بالثقة وتعاونًا. كما أنه يعزز الابتكار والإبداع.
• شارك معلومات الشركة المهمة مع الموظفين. من الطرق الممتازة لتظهر لك قيمة دعم ومساهمة أعضاء الفريق هي مشاركة معلومات الشركة المهمة ، خاصةً إذا كانت تؤثر عليهم. لن يُنظر إلى اتخاذ القرارات على الجانب ومشاركة النتائج على أنها خطوة شاملة وقد تؤدي إلى الاستياء ، أو الأسوأ من ذلك ، زيادة معدل دوران الموظفين.
• تأكد من أن قيادتك ودودة. القيادة الجيدة لها تأثير إيجابي على أداء الموظف. إن القائد الذي يحفز أعضاء فريقه ، ويقود بالقدوة ، ويستمع إلى الملاحظات ويتصرف بناءً عليها ، ولديه سياسة الباب المفتوح ، من المرجح أن يبني ثقافة الثقة. كقائد ، يجب أن تسعى جاهدًا لتحقيق أقصى استفادة من أعضاء فريقك والحفاظ على علاقة صحية بين صاحب العمل والموظف.
• اعتماد النهج المتمحور حول الموظف. الشركة التي تشجع التواصل المفتوح والتعليقات ، وتوفر الأمان النفسي ، وتشجع الابتكار ، من المرجح أن تكسب ثقة الموظفين أكثر من تلك التي لا تفعل ذلك. النهج الذي يركز على الموظف يضع احتياجات القوى العاملة أولاً ويعزز "كيف سنحققها معًا؟" عقلية.
• تمكين الاتصال الفعال من نظير إلى نظير. إن تعزيز التواصل الفعال بين الأقران في مكان العمل يولد ثقافة العلاقات القائمة على الاحترام المتبادل ، والتي يمكن أن تعزز المشاركة والإنتاجية.

5. وضع توقعات وأهداف واضحة

سواء كان فريقك يعمل من موقع مركزي أو عن بُعد ، فأنت بحاجة إلى تبسيط عملياتك. لهذا السبب يجب عليك تحديد توقعات واضحة لفريقك بأكمله من البداية.

بهذه الطريقة ، سيعرف كل عضو في الفريق بالضبط ما هو متوقع منهم منذ البداية. علاوة على ذلك ، ستحدد الأهداف والتوقعات نوع البيئة والظروف التي سيعمل فريقك في ظلها.

على سبيل المثال ، دع العاملين لديك يعرفون متى يجب أن يعملوا على مدار الساعة ، وإذا سمحت بالعمل الإضافي (والحد الأقصى) ، ومتى يتواصلون بشأن الأيام المرضية ، وما إلى ذلك. إذا كانوا موظفين كل ساعة ، فكم عدد الساعات المسموح لهم بتسجيلها في اليوم؟

ضع في اعتبارك تنفيذ نظام موثوق به لتسجيل الدخول على مدار الساعة والذي سيساعدك على مراقبة حضور الموظفين وإعلامهم بالنظام. تريد أن تعرف من يعمل ومن هو في إجازة حتى تتمكن من إدارة عبء العمل بشكل أكثر فعالية لمنع بعض الأعضاء من الإرهاق.

6. تعيين مدير

إذا تركت كل عضو في الفريق مسؤولاً ، فيمكنك التأكد من مواجهة مشاكل في تنفيذ العمليات. تمامًا مثل المتجر الفعلي الذي يحتاج إلى مدير ، كذلك يفعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تتمثل إحدى الخطوات الأولى لضمان وجود فريق فعال ومنتج في تعيين مدير للإشراف على جميع العمليات التجارية.

من بين أمور أخرى ، سيوجه المدير فريقك ويوجهه ويضمن الاستخدام المناسب للموارد. لا يتعين عليك تعيين مدير بدوام كامل أو حتى فريق بدوام كامل. ومع ذلك ، طالما أن لديك فريقًا ، فستحتاج إلى شخص يشرف عليهم.

الأهم من ذلك ، تحديد المسؤوليات والأدوار المحددة للمدير ، والتي تشمل:

• إدارة فريق التجارة الإلكترونية الخاص بك وأدوارهم
• إدارة اتصالات الأعمال والخدمات والعمليات
• تقديم التقارير إلى الإدارة العليا
• مراقبة وتحليل وتحسين استراتيجيات البيع عبر الإنترنت

7. منح أعضاء الفريق الاستقلالية

شيء لا يحبه المبدعون والمتخصصون يتم إزعاجهم كل ثانية. يمكن أن تؤثر المراقبة المستمرة والحرية المحدودة للغاية فيما يمكنهم القيام به على معنوياتهم ، مما سيؤثر سلبًا على إنتاجيتهم.

ستجعل الثقة في فريقك والثقة فيما يفعله الحياة أسهل للجميع. لذلك ، قدم جدولة مرنة وفرصًا عن بُعد ، واستفد من حلول المراقبة عن بُعد لتتبع أداء الفرد ومستويات نشاطه.

تذكر أنك اخترت المرشحين الأكثر تأهيلاً وخبرة أثناء عملية التوظيف. لذلك ، ثق بهم للقيام بعملهم.

8. تصميم مهام سير العمل الشخصية

أولاً ، تحتاج إلى فهم عادات العمل لكل عضو في الفريق. متى هم الأكثر إنتاجية؟ ما هي نقاط القوة والضعف عندهم؟؟ بمجرد أن تعرف هذا ، اعمل معهم عن كثب لتخصيص سير العمل بطريقة تزيد من إنتاجيتهم.

على سبيل المثال ، لضمان إدارة المهام بكفاءة ، قم بإعداد قائمة بالمهام للأسبوع مسبقًا لكل عضو في الفريق. إذا كانت لديك مشاريع كبيرة ، فقسّمها إلى أجزاء أصغر ووزع هذه المهام وفقًا لذلك.

يمكنك تجميع المهام في مراحل رئيسية ، وتحديد أولويات المهام حسب الأكثر أهمية ، وتحديد المواعيد النهائية. إن إنشاء سير عمل لإدارة المهام على مدار الأسبوع بأكمله يجعل الجدولة أمرًا سهلاً ويقلل من إهدار الوقت في اتخاذ القرار.

تأكد من تضمين زملاء العمل في عملية صنع القرار لإبقاء الجميع على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بتنفيذ المهام.

إن السماح للجميع بالعمل على ما يفعلونه بشكل أفضل وعندما يكونون في أفضل حالاتهم سيضمن تعاونًا أفضل وأداءًا أفضل.

9. الاستفادة من التكنولوجيا المناسبة لتحسين الكفاءة

لا شك في دور التكنولوجيا في التجارة الإلكترونية. تُظهر البيانات من Statista أن الهواتف المحمولة شكلت 72 في المائة من زيارات مواقع البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة خلال الربع الثاني من عام 2022. تم استخدام 66 في المائة لإجراء طلبات التسوق عبر الإنترنت.

مصدر الصورة

من تبسيط سير العمل وإدارة المدفوعات إلى التعامل مع أوامر الشحن ، ليس عليك القيام بكل شيء يدويًا. تضمن لك التكنولوجيا تلبية طلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم وتسليم الطلبات في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك ، ستجعل البرامج المناسبة عملك وعمل موظفيك أكثر كفاءة وستجعل حياتهم أسهل.

ضع في اعتبارك أداة تتبع الوقت ، على سبيل المثال. يسمح لك بتتبع كيفية قضاء العاملين لديك وقت الشركة ومراقبة تقدم المشروع وأدائه. يعمل تتبع استخدام الوقت على تحسين رؤية سير العمل ويوفر بيانات ثاقبة توفر ذكاء الأعمال الذي يمكن أن يساعدك في اتخاذ قرارات مؤثرة.

مجال آخر حيث تكون التكنولوجيا في متناول اليد هو التعاون الجماعي. مع تزايد العمل عن بُعد ، تساعد التكنولوجيا على ضمان تعاون رقمي سلس. باستخدام خدمات التخزين السحابية مثل Google Drive وأنظمة إدارة المشاريع مثل Asana ، يمكن للمديرين التواصل بسهولة مع أعضاء الفريق وتعيين المهام والتحقق من تقدم العمل في الوقت الفعلي.

وبالمثل ، يسمح لك نظام إدارة المخزون بجعل مبيعات القنوات المتعددة قابلة للتطبيق. تشمل الأنواع الأخرى من التقنيات التي مكّنت شركات التجارة الإلكترونية من تحقيق هذا النجاح الكبير ما يلي:

• AI (الذكاء الاصطناعي) ، والذي يساعد على تخصيص تجربة المتسوقين
• Chatbots ، التي تساعد في تقديم الخدمات للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول ، والتي تبسط عمليات الدفع للعملاء

10. حدد الأولويات واجعل فريقك على اطلاع

يمكنك تعزيز مهام سير العمل المبسطة من خلال إعداد إجراءات يوم العمل ، مثل مهام المهام اليومية لكل عضو في الفريق. بهذه الطريقة ، لن تقضي على الفوضى في أذهان موظفيك فحسب ، بل ستساعدهم أيضًا على التركيز على الأولويات الصحيحة.

نتيجة لذلك ، سيكون هدر الوقت والموارد على أقل تقدير ولن يكون هناك تأخير. في بعض الأحيان ، قد ترد طلبات عاجلة ، وقد تضطر إلى إعادة تعيين المهام. فقط تأكد من إبلاغ التغييرات بوضوح في الوقت المحدد وتحديد مواعيد نهائية معقولة.

11. تقديم ملاحظات الموظف

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم أن الاستماع إلى شكاوى العملاء والعمل على حلها أمر بالغ الأهمية لتعزيز نمو الأعمال. الشيء نفسه ينطبق على الاحتفاظ بالموظفين وتعزيز المشاركة.

وفقًا لمجلة فوربس ، يقوم 74 في المائة من الموظفين بوظائفهم بشكل أكثر فعالية عندما يشعرون بأنهم مسموعون. يمكن أن يؤدي التغاضي عن الموظفين إلى فك الارتباط وانخفاض الإنتاجية. تذكر أن الموظفين يلعبون دورًا مهمًا في العمل ، وإذا لم يكونوا سعداء ، فلن يكون العملاء سعداء ، وسيعاني عملك.

لذلك ، ابحث عن استراتيجيات لتمكين موظفيك من الشعور بأنهم مسموعون. إحدى الإستراتيجيات الفعالة هي التعليقات ، والتي تسير في كلا الاتجاهين - ستتعرف على العمليات التي لا تعمل لصالح فريقك وتجري بعض التغييرات. وبالمثل ، يمكن للموظفين التعلم من أخطائهم ومنع سوء الفهم المحتمل.

تأكد من الاستماع بنشاط لما يقوله العاملون لديك لأن هذا يجعلهم يشعرون بالتقدير والأهمية. إذا كان فريقك بعيدًا ، فابحث عن أفضل قنوات الاتصال مثل Slack أو Microsoft Teams لتمكينهم من مشاركة آرائهم.

12. إعادة تقييم عمليات عملك واحتياجات عملك

كلما توسعت ، سيزداد عدد الأشخاص الذين ستحتاجهم لتشغيل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل كبير. ستتغير احتياجات التوظيف الخاصة بشركتك اعتمادًا على حجمها والمنتجات / الخدمات التي تبيعها. يمكن أن توفر لك أداة إدارة الموارد البشرية الموثوقة وقتًا ثمينًا يمكن أن تقضيه في العثور على الأشخاص المناسبين.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إعادة تقييم إجراءات عملك والتوقف عن تلك التي لا تعمل بشكل جيد لعملك. تذكر إشراك موظفيك عند مراجعة سير العمل والعمليات التجارية قبل تنفيذ أي تغييرات.

تغليف

لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الفعالة والمحافظة عليها ، يجب أن تمنحها كل الاهتمام الذي تحتاجه. يبدأ كل شيء بفريق يمكنك الوثوق به وتتوافق أهدافه مع أهداف عملك.

تعد الإدارة السليمة للفريق مجرد واحدة من العديد من الخطوات التي ستتخذها لتهيئة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق النجاح.

بيتر جيتشوكي كاتب في مجال التكنولوجيا والتسويق في Traqq. لديه خلفية في التسويق والمدونات وإنشاء المحتوى الرقمي ويقدم خدمات كتابة الإعلانات والكتابة الخفية. يؤمن بتحسين الذات ويحاول دائمًا تعلم شيء جديد. عندما لا يكتب ، يستمتع بيتر بالسباحة وركوب الدراجات والمشي لمسافات طويلة.